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Términos y Condiciones de UPS

Información Importante sobre ZIYEGÓ

La plataforma ZIYEGÓ facilita el uso de servicios de paquetería como UPS, actuando como intermediario digital para la generación de guías, solicitudes de recolección y seguimiento de envíos. ZIYEGÓ no controla el proceso de recolección ni la operación logística de la paquetería.

Canales de Contacto

Para logística y seguimiento de envíos:

Para cargos extras, reembolsos o aclaraciones:

Datos Generales

Rastreo y Retrasos en Paquetes

Siempre verifica el estatus de tu paquete en la página oficial de UPS: Tracking | UPS - México

En caso de retrasos:

  • Si la fecha máxima de entrega ya se cumplió, levanta un reporte directamente con UPS
  • Contacta vía WhatsApp al 777-112-0000
  • Solicita apoyo a ZIYEGÓ para gestionar el reporte

Recolecciones

Todos los precios incluyen recolección y entrega a domicilio sin costo adicional. (Excepto día sábados, hay costo extra)

Procedimiento de recolección:

  • El cliente debe confirmar la cobertura de recolección en su zona
  • Solicita al recolector que firme y/o selle una copia de tu guía como evidencia
  • Ten el paquete listo y con la guía pegada para evitar retrasos

Importante: Una guía generada no significa que el paquete ya está en tránsito. Debe solicitarse recolección o entregarse directamente en la paquetería.

Vigencia de Guías

Las guías tienen una vigencia de 14 días naturales desde su generación.

Límites de Peso y Tamaño

UPS no acepta paquetes que excedan:

  • 70 kg de peso
  • 270 cm de longitud
  • 400 cm de longitud + circunferencias combinadas

 Plazo Crítico para Reportes

TODO reporte debe ser notificado en un plazo máximo de 24 horas, contadas desde que el paquete fue entregado o se encuentra en ruta.

Esto incluye:

  • Retrasos en la entrega
  • Correcciones de datos
  • Cargos no reconocidos
  • Incidencias en la entrega
  • Paquetes dañados o perdidos

Este plazo permite activar los protocolos de seguimiento y aclaración con la paquetería correspondiente.

Seguro y Responsabilidad

Seguro Básico

Si no se declara valor, la cobertura máxima es de $1,000 MXN para:

  • Robo
  • Paquete dañado
  • Paquete perdido

Seguro Adicional (Opcional)

Puedes contratar un seguro adicional con las siguientes condiciones:

  • Costo: 2.5% del valor declarado (IVA incluido)
  • Tarifa fija: $50.00 MXN por guía
  • Procedimiento: Debe contratarse al momento de generar la guía

Exclusiones Importantes

Los siguientes artículos viajan bajo responsabilidad exclusiva del cliente y no están cubiertos por ningún seguro:

  • Vidrio
  • Líquidos
  • Artesanías
  • Artículos frágiles

Advertencia crítica: En caso de derrame de líquidos que afecten otros envíos:

  • El cliente deberá cubrir los daños ocasionados
  • La cuenta podría ser cancelada

Correcciones y Cargos Extra

Corrección de Domicilio

Las correcciones de domicilio se consideran como guía nueva y generan un costo adicional, el cual se carga en la sección de incidencias.

Zonas Extendidas

Los envíos a zonas extendidas:

  • Pueden demorar más tiempo
  • Tienen costo extra
  • Algunas zonas se visitan cada 7 o 15 días, dependiendo de la demanda

Proceso de Aclaración de Cargos

Si se aplica un cargo no reconocido, el cliente tiene 24 horas desde la incidencia para:

  1. Enviar un correo a [email protected]
  2. Notificar vía WhatsApp al 777-159-9107

Reembolsos por Sobrepeso

Para solicitar un reembolso por sobrepeso, debes enviar 5 fotografías del paquete sellado y cerrado:

  1. Medida de largo con flexómetro
  2. Medida de alto con flexómetro
  3. Medida de ancho con flexómetro
  4. Peso en báscula
  5. Guía pegada visible

Tiempos de respuesta:

  • Respuesta de ZIYEGÓ: Máximo 3 días hábiles
  • Si se requiere investigación con la paquetería: De 5 a 30 días hábiles

Devoluciones

Condiciones Generales

  • Toda devolución a origen tiene costo de envío completo extra
  • Si el envío no se entrega tras 2 intentos, se devuelve al remitente
  • Las devoluciones se cargan en la sección de incidencias
  • Deben liquidarse para continuar con nuevas compras

Manejo Especial

En algunos casos, los envíos pueden requerir manejo especial, lo cual genera un cargo adicional de $215.00 MXN.

Condiciones que Aplican para Manejo Especial

Este cargo se aplica cuando el paquete presenta alguna de las siguientes condiciones:

Dimensiones irregulares:

  • Paquetes que no tienen forma cúbica o rectangular estándar
  • Paquetes que exceden proporciones que dificultan el apilamiento

Contenido frágil o delicado:

  • Artículos de vidrio
  • Electrónicos sin protección adecuada
  • Artesanías
  • Cualquier artículo que requiera manipulación cuidadosa

Empaque inadecuado:

  • Cajas mal cerradas
  • Sin refuerzo interno
  • Con etiquetas anteriores visibles
  • Sin protección interna suficiente

Peso mal distribuido:

  • Paquetes con riesgo de ruptura o daño
  • Peso concentrado en un solo punto

Etiquetado incorrecto o incompleto:

  • Guías mal colocadas
  • Guías ilegibles
  • Sin información clara del destinatario

Recolección en Zona Extendida

Cuando el origen del envío se encuentra en una zona extendida, la recolección puede implicar costo adicional debido a:

  • La distancia
  • Frecuencia limitada de rutas
  • Complejidad logística

Cargo por Recolección en Zona Extendida

  • Costo adicional: $228.00 MXN por recolección

Nota: Las zonas extendidas suelen ser áreas alejadas de capitales o centros operativos, con rutas poco frecuentes.

Entrega

Intentos de Entrega

UPS realiza hasta 3 intentos de entrega.

Si no se logra entregar:

  • El paquete puede ser enviado a un Centro UPS Access Point
  • Permanecerá 7 días naturales disponible para recolección
  • Después de este periodo, será retornado al origen

Corrección de Dirección

Si la dirección es incorrecta:

  • UPS intentará localizar la dirección correcta
  • Esto puede generar cargos adicionales

Cancelación de Guías

En ZIYEGÓ puedes solicitar la cancelación de una guía bajo las siguientes condiciones:

✓ La solicitud debe realizarse dentro del primer mes desde la creación de la guía

✓ La guía no debe haber sido utilizada ni registrar movimientos en el sistema de rastreo

✓ La cancelación solo aplica cuando el motivo del error es en la captura de los datos (nombre, dirección, código postal, etc.)

Facturación

Generación de Facturas

Puedes generar tus facturas directamente desde tu panel de usuario:

  1. Ingresa a Historial > Mis Recargas
  2. Selecciona la recarga que deseas facturar
  3. Haz clic en el botón de acciones
  4. Solicita el documento

Modificaciones, Cancelaciones o Ajustes

Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:

  • Comprobante de pago y fecha (PDF o Word)
  • Monto del depósito
  • Usuario registrado en la plataforma
  • RFC y razón social

Tiempo de procesamiento: Máximo 7 días naturales.

Artículos Prohibidos

UPS no transporta los siguientes artículos:

Materiales Peligrosos y Regulados

  • Dinero en efectivo
  • Documentos negociables
  • Armas de cualquier tipo
  • Explosivos
  • Materiales peligrosos o regulados

Artículos Restringidos

  • Plantas
  • Animales vivos
  • Artículos perecederos sin acuerdo previo
  • Mercancía que pueda dañar otros paquetes o el equipo de UPS

 El envío de cualquiera de estos artículos se realiza bajo responsabilidad exclusiva del cliente y no aplica para seguro ni indemnización.

Embalaje y Documentación

Responsabilidades del Remitente

El remitente es responsable de:

✓ Proporcionar datos correctos en la guía

✓ Embalar adecuadamente el paquete siguiendo los estándares de UPS

✓ Incluir toda la documentación necesaria (especialmente para envíos internacionales)

✓ Declarar el valor real del contenido

Recomendaciones de Embalaje

  • Usa cajas nuevas de cartón corrugado resistente
  • Deja espacio de 3-5 cm alrededor del producto
  • Usa material de protección (plástico de burbuja, papel, espuma)
  • Cierra bien la caja con cinta resistente
  • Asegura que el contenido no se mueva dentro de la caja
  • Coloca la guía en un lugar visible

Límite de Responsabilidad

Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo el proveedor será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al consumidor, al destinatario o a cualquier tercero, incluyendo:

  • Pérdidas de venta
  • Pérdidas de ganancias
  • Pérdidas de intereses
  • Pérdidas de utilidades esperadas
  • Pérdidas de mercado
  • Daños consecuenciales o indirectos

En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que el proveedor asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas correspondientes del contrato de servicio.

Notas Importantes

  • Aplican restricciones.
  • Los precios pueden variar sin previo aviso.
  • Consulta a tu asesor de ventas para información actualizada.

Disposiciones Legales

ZIYEGÓ manifiesta que:

  • No es propietaria de las marcas comerciales expuestas en su sitio web
  • No cuenta con licencia de uso de marca otorgada por los legítimos titulares
  • Toda la información publicada tiene fines informativos y comerciales
  • Actúa conforme al artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial

El uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos y condiciones, así como de las políticas operativas vigentes.

Disclaimer

ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal, ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño.

Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

Para más información, contacta con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales.