ZIYEGÓ | POLITICAS Y RECOMENDACIONES CON SENDEX
En ZIYEGÓ, nuestro compromiso es brindarte una experiencia logística clara, segura y alineada con los lineamientos de cada proveedor. Esta guía reúne las políticas, recomendaciones y condiciones aplicables a los envíos gestionados con Sendex a través de nuestra plataforma.
Recuerda: La paquetería Sendex cuenta con términos y condiciones específicos para el uso de sus servicios. A continuación, te compartimos los principales puntos que debes considerar antes de realizar cualquier envío con esta paquetería, con el objetivo de:
Prevenir errores en la generación de guías
- Evitar cargos adicionales por peso, dimensiones o embalaje incorrecto
- Asegurar el cumplimiento de requisitos operativos y fiscales
- Facilitar el seguimiento de envíos e incidencias
Dato Importante
Sendex no cuenta con cobertura nacional en todos los códigos postales. Antes de generar tu guía, es indispensable validar que exista cobertura en el origen y destino del envío. Puedes hacerlo directamente en el sitio web de Sendex o consultando con tu asesor comercial ZIYEGÓ.
La generación de una guía no garantiza que el envío será recolectado ni entregado si la zona no está cubierta por la paquetería. En caso de no contar con cobertura, se recomienda acudir directamente a una sucursal autorizada para entregar el paquete.
Artículos prohibidos
Los artículos prohibidos no están cubiertos por ningún tipo de seguro y son enviados bajo responsabilidad exclusiva del cliente. Esto incluye, entre otros, objetos frágiles, líquidos, productos perecederos o de difícil manejo.
- En caso de derrame de líquidos, el cliente deberá cubrir los daños ocasionados a todos los paquetes afectados.
- Antes de enviar este tipo de productos, se recomienda validar el empaque y embalaje óptimo con tu asesor comercial.
Documentos
Si el contenido del envío son documentos, será obligatorio presentar un comprobante que avale el costo de reposición. Los documentos sin valor comercial no son indemnizables.
Enviar artículos prohibidos, frágiles o mal embalados implica asumir riesgos operativos y financieros que no pueden ser cubiertos por la paquetería ni por ZIYEGÓ.
Antes de generar tu guía, valida:
- Que el contenido no esté en la lista oficial de artículos prohibidos
- Que el empaque cumpla con los estándares logísticos
- Que cuentas con evidencia suficiente en caso de siniestro
Tu envío comienza con responsabilidad. Tu tranquilidad, con información clara.
Recomendaciones de Evidencia
Para respaldar tu envío y facilitar cualquier gestión de seguro:
- Toma fotografías del producto y del empaque externo, con la guía pegada, antes de entregarlo a la paquetería
- Solicita al operador que firme o selle una copia de la guía al momento de la recolección o entrega en sucursal
- Conserva esta copia como evidencia de recepción
Empaque
El empaque y embalaje adecuado es responsabilidad directa del cliente. Es indispensable que el contenido del envío esté protegido de forma segura, utilizando materiales resistentes y apropiados para su naturaleza, peso y dimensiones.
Para garantizar la integridad del paquete durante el transporte:
- Utiliza cajas de cartón corrugado en buen estado, sin daños, perforaciones ni humedad.
- Asegura un relleno interno adecuado (papel kraft, burbuja, espuma, etc.) que amortigüe golpes y evite movimientos.
- Etiqueta correctamente el paquete y retira cualquier rótulo anterior que pueda generar confusión.
- En caso de contenido frágil, refuerza el empaque y coloca etiquetas visibles de “FRÁGIL”.
Importante: Cada paquetería cuenta con lineamientos específicos sobre cómo embalar correctamente. Puedes consultar las guías oficiales de empaque en el sitio web de cada proveedor o solicitar asesoría personalizada con nuestro equipo comercial antes de realizar tu envío.
Embalajes Prohibidos
Para garantizar la seguridad del envío y evitar rechazos, daños o cancelaciones, es indispensable utilizar materiales de embalaje aprobados por la paquetería. El uso de embalajes no permitidos puede invalidar el seguro, generar cargos adicionales o impedir la recolección del paquete.
Los siguientes tipos de embalaje están prohibidos:
- Cajas de huevo o cartón reciclado de baja resistencia
- Envases reutilizados de productos químicos, detergentes, aceites o alimentos
- Bolsas negras, costales, sacos o envolturas flexibles sin estructura
- Cajas en mal estado: húmedas, perforadas, deformadas o con esquinas debilitadas
- Empaques cilíndricos, redondos o que sobresalgan del contorno principal
- Cajas con etiquetas anteriores que puedan generar confusión logística
- Materiales que no permiten el pegado seguro de la guía o etiquetas de rastreo
Importante: El empaque es responsabilidad directa del cliente. Un embalaje incorrecto puede derivar en rechazo del envío, pérdida de cobertura de seguro o daños durante el transporte.
Para validar tu empaque, puedes consultar las guías oficiales de cada paquetería o solicitar asesoría personalizada con el equipo ZIYEGÓ ( 777-112-000).
Seguro de Transporte | Sendex
Todos los envíos gestionados con Sendex incluyen un seguro básico de transporte, el cual ofrece una cobertura de hasta 30 UMAS en caso de extravío, robo interno, daño, destrucción o envío no recuperado.
Este seguro aplica únicamente cuando, tras la investigación correspondiente, Sendex determina que el incidente es imputable a su operación.
Seguro Adicional
Además del seguro básico, el cliente puede contratar un seguro adicional para declarar el valor real del contenido. Este seguro tiene un costo de $15.00 MXN por cada $1,000.00 MXN declarado, hasta un máximo de $40,000.00 MXN.
Este complemento es altamente recomendable para envíos con productos de alto valor comercial, ya que permite ampliar la cobertura y agilizar el proceso de indemnización en caso de siniestro
Indemnización | Responsabilidad del Cliente
En ZIYEGÓ, entendemos que los casos de pérdida o daño en el transporte son excepcionales. Sin embargo, cuando ocurren, te acompañamos en el proceso de reclamo ante la paquetería correspondiente, conforme a sus políticas y requisitos.
Para que el trámite de seguro pueda ser gestionado de forma efectiva, es indispensable cumplir con los siguientes lineamientos, requisitos para reclamos de Seguro:
- Contar con la factura original y copia del producto enviado, con el costo real de adquisición.
- El comprobante debe incluir:
- Nombre o razón social del emisor y receptor
- Descripción detallada del producto reclamado
- Fecha de emisión
Sin factura válida, no será posible solicitar indemnización. Este requisito es exigido por las aseguradoras para prevenir fraudes.
Sin evidencia fotográfica, sin factura válida y sin comprobante de recepción, no será posible gestionar ninguna indemnización. ZIYEGÓ te acompaña en el proceso, pero la resolución depende exclusivamente de las políticas de cada paquetería y de la documentación que el cliente proporcione.
Generación de Guías de Envío
ZIYEGÓ actúa como intermediario logístico y no se responsabiliza por los tiempos de generación de guías ni por la entrega de los paquetes a la paquetería por parte del generador de la guía (vendedor o tienda de origen). La gestión del envío —incluyendo tiempos, preparación y entrega a la paquetería— corresponde exclusivamente al remitente.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad recae totalmente en dicha empresa de mensajería. Para más información, consulte los términos y condiciones disponibles en nuestro sitio web.
Importante: La generación exitosa de una guía no implica que el envío ya esté en tránsito. Aún es necesario que el remitente solicite la recolección (si existe cobertura en el punto de origen) o entregue el paquete directamente en la sucursal correspondiente para su documentación y procesamiento.
Evita el uso de acentos y la letra “Ñ” Al completar los datos para generar tu guía, evita ingresar caracteres con acento o la letra “Ñ”. En su lugar, utiliza la letra “N”. Esto previene errores en la validación y procesamiento de la información por parte del sistema.
Origen sin servicio de recolección Si el código postal de origen no cuenta con cobertura para recolección, podrás entregar tu paquete directamente en cualquier sucursal autorizada de Sendex. Para generar tu guía en estos casos, deberás ingresar el código postal de la sucursal elegida como punto de origen, lo que permitirá al sistema validar y emitir correctamente la guía.
Guías con código IATA “ZZZ” Si al descargar tu guía aparece el código “ZZZ” en el campo IATA, significa que dicha guía no puede ser procesada para su envío. En este caso, te pedimos que te comuniques con nuestro equipo de atención para revisar y corregir el error antes de continuar con el proceso logístico.
Servicio “Ocurre”
Para realizar un envío bajo la modalidad OCURRE, es indispensable seguir estas indicaciones al momento de generar tu guía:
- En el campo Compañía, ingresa el nombre de la sucursal autorizada de Sendex donde se entregará el paquete.
- En el campo Dirección, coloca la dirección completa de dicha sucursal.
- Los demás datos deben corresponder a la persona que acudirá a recoger el paquete, quien deberá presentar una identificación oficial vigente para que se le entregue el envío.
Puedes consultar el listado actualizado de sucursales autorizadas en el siguiente enlace : https://info.sendex.mx/sucursales
Coberturas y Frecuencias de Entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que exista cobertura en el código postal de destino antes de generar la guía.
Dado que las paqueterías pueden modificar sus zonas de cobertura sin previo aviso, se recomienda validar directamente con Sendex llamando al: Call Center Sendex: 800 841 41 41
Cobertura en Zonas Extendidas (Reexpedición)
Las entregas en zonas extendidas —aquellas alejadas de capitales o centros operativos, o de difícil acceso— pueden presentar demoras superiores al tiempo habitual. Estas rutas son menos frecuentes, por lo que se sugiere considerar esta variable al planear tu envío.
Cálculo de Peso Volumétrico
En envíos que presentan gran volumen pero bajo peso físico, se aplicará el peso volumétrico como base para el cobro del servicio. Esto permite a la paquetería calcular el espacio real que ocupa el paquete durante el transporte.
Si el peso volumétrico resulta mayor al peso físico, se tomará como referencia el primero para determinar el costo del envío.
Fórmula para calcular el peso volumétrico: Largo ( cm) x alto (cm) x ancho ( cm) = R / 5000 = R
Rastreo de Envíos
Puedes dar seguimiento a tu envío ingresando el número de guía en el portal oficial de Sendex : https://www.sendex.mx/Rastreo/Rastreo/
Este enlace te permitirá consultar el estatus actualizado de tu paquete, desde su documentación hasta la entrega final.
Recolección de Paquetes
Solicitud de recolección: A partir de la segunda ocasión en que solicites recolección, deberás gestionarla directamente desde el sitio web de la paquetería correspondiente o mediante sus canales oficiales.
Para envíos con Sendex, puedes solicitar recolección vía llamada o WhatsApp al: 800 841 41 41
Si han transcurrido más de 24 horas desde tu solicitud y no se ha realizado la recolección, te recomendamos volver a solicitarla para el siguiente día hábil utilizando el mismo número. Es indispensable guardar el folio que arroja el sistema, ya que será requerido para cualquier aclaración.
Horarios de recolección:
- Solicitudes para el mismo día deben realizarse antes de las 12:00 p.m.
- Horario operativo de recolección: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
- En algunos casos, los recolectores pueden acudir fuera del horario estimado.
Importante: Las recolecciones no están 100% garantizadas. En ocasiones, por capacidad operativa o ubicación, los recolectores no logran cubrir todos los domicilios. Si tu envío es urgente, te recomendamos entregarlo directamente en mostrador.
Si no se presenta el recolector el día solicitado: Por favor, vuelve a solicitar la recolección en la noche para que se programe al siguiente día hábil.
Para solicitar apoyo vía WhatsApp al 777-112-0000, envíanos en un solo mensaje la siguiente información:
- Folio de recolección del día hábil en que no acudieron
- Dirección completa y teléfono de contacto para la recolección
- Número de cajas y peso aproximado de cada paquete
ZIYEGÓ incluye en sus tarifas el servicio de recolección y entrega a domicilio, por lo que no se genera ningún costo adicional por solicitar recolección.
Importante: Al momento de entregar tu paquete al recolector, solicita que firme o selle una copia de tu guía. Esta evidencia será útil en caso de que el envío no registre movimiento en el rastreo al día siguiente.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad recae completamente en dicha empresa de mensajería.
La generación exitosa de una guía no implica que el envío ya esté en tránsito. Es necesario que el remitente:
- Solicite la recolección (si existe cobertura en el punto de origen), o
- Entregue el paquete directamente en la sucursal correspondiente para su documentación y procesamiento.
Es responsabilidad del cliente verificar que exista cobertura de recolección en su origen. Esta validación puede realizarse directamente con Sendex al: 📞 800 841 41 41
ZIYEGÓ no tiene control sobre el proceso de recolección, ya que este es gestionado exclusivamente por la paquetería. Nuestro equipo facilita la solicitud para que no tengas que realizarla directamente, pero no garantiza su ejecución.
Asimismo, es responsabilidad del cliente tener los paquetes listos y correctamente etiquetados con la guía pegada antes de la visita del recolector, con el fin de evitar retrasos o recolecciones fallidas.
Al Descargar tu Guía
Antes de utilizar tu guía, es indispensable que:
- Verifiques que todos los datos ingresados sean correctos. Esto incluye remitente, destinatario, dirección, código postal y dimensiones del paquete.
- Imprimas dos copias de la guía:
- Una para pegar en el paquete.
- Otra como acuse de entrega, la cual deberá ser firmada o sellada por el personal de Sendex al momento de entregar el paquete en sucursal o al recolector.
Dato importante: En caso de que tu paquete no registre movimiento en el rastreo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recolección, el acuse firmado será requerido como evidencia para iniciar cualquier gestión de seguimiento o reclamo.
Contar con esta evidencia te permitirá respaldar el proceso logístico en caso de cualquier eventualidad.
Retrasos en paquetes
Recuerda siempre, primero confirmar en el rastreo el estatus de tu paquete desde la página web de Sendex*, si la fecha máxima de entrega ya se cumplió, entonces ya puedes proceder a levantar reporte porque no ha sido entregado tu paquete en tiempo, y así, la paquetería envíe una alerta al área encargada del porque no ha sido entregado tu paquete.
https://www.sendex.mx/Rastreo/Rastreo/
El número de Call Center de Sendex está disponible en un horario de lunes a viernes de 8am a 6pm , aquí podrás reportar cualquier retraso que presente tu paquete. Cuando te brinden el folio de reporte, nos lo puedes compartir por WhatsApp al 777-112-0000, para poder dar seguimiento; o también, puedes solicitarnos apoyo para reportar dicho retraso vía WhatsApp.
Call Center de : 800 841 41 41
Plazos para Reporte
El reporte debe realizarse dentro de los siguientes plazos:
Avería o sustracción parcial: máximo 24 horas a partir de la fecha de entrega
Extravío, destrucción o envío no recuperado: máximo 1 día natural desde la fecha de recolección
Los reportes pueden realizarse directamente con Sendex al 800 841 41 41 o a través de los canales oficiales de atención ZIYEGÓ.
Cancelación de Guías
Las guías generadas pueden ser canceladas bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la creación de la guía.
- La guía no debe haber sido utilizada ni registrar movimientos en el sistema de rastreo de la paquetería.
- La cancelación aplica únicamente cuando el motivo del error corresponde a la captura de datos (por ejemplo: dirección incorrecta, nombre mal escrito, etc.).
Una vez validada la cancelación, el monto correspondiente será reembolsado automáticamente como saldo en tu cuenta ZIYEGÓ, para que puedas generar una nueva guía. El tiempo de revisión y reembolso puede variar según el caso, y se realiza de forma inmediata o en un plazo máximo de 7 días naturales.
Importante: Si intentas utilizar una guía cancelada, el sistema podría bloquear tu cuenta por uso indebido. Te recomendamos validar siempre el estatus de tus guías antes de realizar cualquier envío.
LAS VIGENCIAS DE NUESTRAS GUÍAS. Menudeo: Guía electrónica - 15 días naturales.
Devoluciones
Cuando un envío no logra ser entregado al destinatario tras dos intentos de entrega, el paquete será devuelto al remitente. Esta devolución genera un costo adicional equivalente al precio completo del servicio más cualquier cargo por sobrepeso.
Las devoluciones que se generen serán cargadas directamente en tu cuenta ZIYEGÓ, dentro de la sección de incidencias. Estos cargos deberán ser liquidados para poder continuar con futuras compras o generación de guías.
Exceso de Dimensiones
Los límites permitidos para el envío son:
- Hasta 120 cm por lado
- Hasta 60 kg físicos o volumétricos
Si el paquete excede cualquiera de estos parámetros, no podrá ser procesado ni movilizado por la paquetería.
Sobrecargos por Sobrepeso
Sendex aplica el cobro con base en el peso mayor entre el peso físico y el peso volumétrico del paquete. Por ello, al momento de la recolección o entrega en sucursal, el paquete es verificado y pesado nuevamente.
Si se detecta una diferencia entre el peso declarado y el peso real reportado por la paquetería, los kilogramos excedentes serán cobrados al cliente por ZIYEGÓ, conforme al siguiente rango de tarifas correspondiente.
- Los cargos por sobrepeso se reflejarán directamente en tu cuenta ZIYEGÓ, dentro de la sección de incidencias.
- Estos montos deberán ser liquidados para poder continuar con futuras compras o generación de guías.
Importante: Los sobrepesos se generan únicamente cuando las medidas o el peso ingresados al cotizar no coinciden con los registrados por la paquetería al recibir el paquete.
Aclaraciones por Cargos No Reconocidos
Si se te ha aplicado un cargo adicional que no reconoces, puedes solicitar una aclaración bajo las siguientes condiciones:
Plazo para levantar aclaración: Cuentas con 24 horas desde que el cargo aparece en tu perfil de ZIYEGÓ para iniciar el proceso. Deberás enviar un correo a [email protected]
y notificarnos vía WhatsApp al 777-159-9107.
Reembolso por Cargo de Sobrepeso
En caso de solicitar un reembolso por un cargo de sobrepeso, será necesario levantar una aclaración formal con la paquetería. Para ello, deberás compartir 5 fotografías del paquete sellado y cerrado, que incluyan:
-Medidas de largo, alto y ancho con flexómetro visible.
-Peso en báscula, mostrando claramente la guía pegada al paquete.
Facturación
Los usuarios pueden generar sus facturas directamente desde el panel de ZIYEGÓ, accediendo a la sección Historial → Mis Recargas. Una vez localizada la recarga que se desea facturar, deberán seleccionar el botón de Acciones y seguir el proceso para solicitar el documento correspondiente.
Solicitudes de modificación o cancelación
Si requieres realizar alguna modificación, cancelación o ajuste en tu factura, deberás enviar tu solicitud directamente al correo: [email protected]
Para agilizar el proceso, es indispensable incluir los siguientes datos:
- Comprobante de pago y fecha de depósito (en formato PDF o Word)
- Monto del depósito realizado
- Usuario registrado en la plataforma ZIYEGÓ
- RFC y Razón Social
Una vez recibida tu solicitud con la información completa, nuestro equipo de facturación revisará los datos y dará seguimiento a tu caso en el menor tiempo posible. Recuerda: Las solicitudes incompletas o con datos incorrectos no podrán ser procesadas.
Envíos desde Estados Fronterizos
Los envíos que se originan en estados fronterizos y tienen como destino el interior de la República Mexicana deben cumplir con requisitos específicos:
Es obligatorio incluir factura y/o sello aduanal, así como una copia de estos documentos dentro del paquete, independientemente de si el contenido es para comercialización o no. (En algunos casos, la paquetería podría no solicitarlo, pero se recomienda incluirlo para evitar retenciones o demoras.)
Importante: Es responsabilidad del cliente cumplir con los requisitos específicos de documentación, identificación y empaque según el tipo de envío y destino. El incumplimiento puede derivar en retenciones, demoras, cargos adicionales o pérdida de cobertura de seguro. ZIYEGÓ te acompaña en el proceso logístico, pero la ejecución y validación final dependen de las políticas de cada paquetería.
En ZIYEGÓ, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia logística clara, segura y alineada con los lineamientos de cada proveedor. Estas políticas han sido diseñadas para brindar transparencia, prevenir incidencias y facilitar la correcta gestión de tus envíos.
Recuerda:
- La responsabilidad del cliente inicia desde la generación de la guía y se extiende hasta la entrega del paquete a la paquetería.
- El cumplimiento de requisitos operativos, fiscales y de empaque es indispensable para garantizar la cobertura de seguro y evitar cargos adicionales.
- ZIYEGÓ actúa como intermediario logístico y acompaña al cliente en todo el proceso, pero la ejecución final depende de las condiciones y políticas de cada paquetería.
Para cualquier duda, aclaración o asistencia, nuestro equipo está disponible vía WhatsApp al 777-112-0000 o por correo electrónico según el área correspondiente.
Tu envío comienza con responsabilidad. Tu tranquilidad, con información clara.
LIMITE DE RESPONSABILIDAD
Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.
* Aplican Restricciones.
* Los precios pueden variar sin previo aviso. * Consulta a tu asesor de ventas.
**Disclaimer: ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son Únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal o ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño. Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.