Términos y Condiciones de Paquetexpress

ZIYEGÓ | POLÍTICAS Y RECOMENDACIONES

PaquetExpress opera bajo términos y condiciones específicos que deben ser considerados antes de utilizar sus servicios. A continuación, se detallan los puntos clave que todo usuario debe tener en cuenta al planear un envío con esta paquetería. En ZIYEGÓ estamos comprometidos con brindarte información clara y actualizada para que cada envío que realices con PaquetExpress se gestione de forma correcta y sin inconvenientes.

Artículos prohibidos por PaquetExpress

De acuerdo con las políticas oficiales de PaquetExpress, existen restricciones estrictas sobre el tipo de mercancía que puede ser transportada. Los siguientes artículos están prohibidos y no podrán ser enviados bajo ninguna circunstancia:

• Sustancias ilegales o estupefacientes
• Armas de fuego, municiones y explosivos
• Materiales peligrosos o inflamables
• Dinero en efectivo, cheques, títulos de crédito o valores
• Animales vivos o restos humanos
• Joyas, relojes de alto valor y piedras preciosas sin declaración previa
• Obras de arte, antigüedades o artículos de colección de alto valor
• Productos perecederos sin embalaje especializado
• Documentos oficiales sin respaldo o autorización (pasaportes, actas, identificaciones)
• Cualquier artículo cuya transportación esté prohibida por la legislación vigente

 Es responsabilidad del remitente verificar que su envío no incluya ninguno de los artículos mencionados. En caso de duda, se recomienda consultar directamente con PaquetExpress o con el equipo de ZIYEGÓ para orientación específica.

 Importante: El envío de mercancía prohibida puede derivar en la retención, decomiso o pérdida total del paquete, sin posibilidad de indemnización. Además, PaquetExpress se deslinda de toda responsabilidad en estos casos, conforme a sus políticas de aceptación de mercancía.

 Embalajes prohibidos por PaquetExpress

Para garantizar la seguridad del transporte y cumplir con las normas fitosanitarias y operativas, PaquetExpress prohíbe el uso de ciertos tipos de embalaje. El uso de estos materiales puede provocar la retención, rechazo o daño del paquete, sin posibilidad de indemnización.

Los siguientes embalajes están prohibidos:

• Cajas de huevo (por riesgo fitosanitario)
• Envases o cajas de detergente
• Cajas de aceite o productos lubricantes
• Cajas con perforaciones, cortes o esquinas dañadas
• Cajas reutilizadas que contengan etiquetas, guías o marcas anteriores visibles

 El empaque es responsabilidad del remitente. Se recomienda utilizar cajas nuevas de cartón corrugado, con espacio suficiente para incluir material de protección interno (mínimo 3 a 5 cm entre el producto y las paredes de la caja). Si se envían varios artículos, deben ir envueltos por separado y con protección adicional si son frágiles.

Recomendaciones de empaque

Para proteger tu mercancía durante el traslado y evitar incidencias, es fundamental que el empaque cumpla con los estándares requeridos por PaquetExpress. A continuación, te compartimos las recomendaciones clave:

• Usa cajas nuevas de cartón corrugado, resistentes y sin daños visibles.
•  Evita cajas prohibidas, como las de huevo, detergente o aceite, por motivos fitosanitarios y de seguridad.
•  Si reutilizas una caja, asegúrate de que esté en perfectas condiciones: sin cortes, perforaciones ni esquinas dañadas.
• Elimina etiquetas, guías o marcas anteriores para evitar confusiones en el rastreo.
•  Deja entre 3 y 5 cm de espacio interno para incluir material de protección (papel kraft, burbuja, unicel, etc.).
• Si el paquete contiene varios artículos, envuélvelos por separado para evitar daños por fricción o impacto.
• Para productos frágiles o líquidos, utiliza doble protección y asegúrate de que el envase esté sellado correctamente.
• Coloca la guía visible y bien adherida en la parte superior del paquete.
• Toma fotografías del empaque y del producto antes de entregarlo, como evidencia en caso de siniestro.

 Recuerda que el empaque es responsabilidad del remitente. Un buen embalaje no solo protege tu producto, también facilita el proceso de recolección, rastreo y entrega.

 Seguro de Transporte

Todas las guías generadas a través de ZIYEGÓ cuentan con un seguro básico de transporte. En caso de robo interno, extravío o daño, PaquetExpress realizará una investigación para determinar la responsabilidad. Si el incidente resulta imputable a la paquetería, se procederá con la indemnización correspondiente.

En cambio, si el daño fue ocasionado por circunstancias externas (por ejemplo, un accidente en carretera) y la mercancía no estaba asegurada, no aplica indemnización.

 Seguro adicional

El cliente tiene la opción de contratar un seguro adicional con un costo de $15.00 MXN + IVA por cada $1,000 declarados. En caso de contratarlo:

• Deducible por daño o avería: 0%
• Deducible por robo con violencia: 20%

 Las mercancías prohibidas no pueden ser aseguradas ni transportadas. Las mercancías especiales solo podrán contar con seguro si cumplen con el embalaje requerido y se presenta factura.

 Documentación obligatoria

Para solicitar una indemnización, es indispensable presentar:

• Factura original y copia del producto reclamado, con valor real de adquisición
• Comprobante con datos visibles del emisor, receptor, descripción del producto y fecha
• En caso de documentos, comprobante que avale el costo de reposición (documentos sin valor comercial no son indemnizables)

Toda indemnización se realiza en forma de créditos dentro de tu cuenta ZIYEGÓ, conforme a las políticas de la paquetería.

 Recomendaciones para levantar un reclamo

• Toma fotografías del producto y del empaque externo con la guía pegada antes de entregarlo
• Solicita al operador de la paquetería que firme o selle una copia de la guía al momento de la recolección o entrega en sucursal
• Asegúrate de que el empaque sea adecuado y resistente, ya que es responsabilidad del remitente

 Para más información sobre mercancías especiales o prohibidas, consulta   Política de aceptación de mercancía | Paquetexpress o comunícate con un asesor al 777-112-0000

Es indispensable revisar la lista oficial de mercancías prohibidas y mercancías especiales establecida por PaquetExpress antes de realizar cualquier envío.

El intento de transportar este tipo de artículos puede derivar en:

• Retención del paquete
• Decomiso por parte de la paquetería
• Pérdida total o parcial del contenido, dependiendo de sus características

 PaquetExpress no se hace responsable por entregas que incluyan artículos prohibidos o mercancías que no cumplan con los requisitos de embalaje y documentación.

 Las mercancías especiales pueden ser enviadas únicamente bajo responsabilidad del cliente, siempre que cumplan con el embalaje adecuado y, en ciertos casos, con la factura correspondiente. Para conocer el listado actualizado, consulta https://www.paquetexpress.com.mx/politica-de-aceptacion-de-mercancia  o comunícate con un asesor al 777-112-0000.

Coberturas

Es responsabilidad del cliente verificar que el destino de su envío cuente con cobertura activa por parte de PaquetExpress. Esta validación puede realizarse directamente en la sección de Cobertura Nacional del sitio oficial de la paquetería, ingresando el Código Postal de origen y destino:Mensajería, paquetería y carga a tu servicio | Paquetexpress
 

Dado que las paqueterías pueden modificar sus zonas de cobertura sin previo aviso, se recomienda complementar esta verificación con una llamada directa a PaquetExpress para confirmar la disponibilidad del servicio en el Código Postal correspondiente.

Es importante considerar que no todas las paqueterías manejan las mismas zonas de cobertura ni frecuencias de entrega, por lo que se sugiere cotizar previamente y elegir el servicio que mejor se adapte a las necesidades del envío.

Coberturas en Zona Plus

Las zonas clasificadas como Zona Plus presentan condiciones especiales de operación:

• Son regiones alejadas de capitales o centros logísticos, con rutas menos frecuentes
• Los tiempos de entrega pueden extenderse significativamente (hasta 7 o 15 días, según demanda)
• Estas zonas implican un cargo adicional de $280 MXN con IVA

Este cargo se aplica únicamente cuando el origen o destino del envío se encuentra dentro de una Zona Plus. La frecuencia de visitas depende de la demanda local y la planificación logística de la paquetería.

Al generar guías

ZIYEGÓ actúa como facilitador en la generación de guías de envío, pero no es responsable de los tiempos de creación ni de la entrega del paquete a la paquetería por parte del remitente (vendedor o tienda de origen). La gestión del envío depende exclusivamente del remitente, quien debe asegurarse de entregar el paquete en tiempo y forma.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad del envío recae completamente en PaquetExpress, conforme a sus términos y condiciones, disponibles en su sitio oficial.

 La generación exitosa de una guía no implica que el envío ya esté en tránsito. Es necesario que el remitente:

• Solicite la recolección, en caso de contar con cobertura en el origen
• O bien, entregue el paquete directamente en una sucursal autorizada
• Y asegure que el envío sea documentado correctamente por la paquetería

En los envíos que son ligeros pero de gran volumen, PaquetExpress aplica el criterio de peso volumétrico para determinar el costo del transporte. Este cálculo se utiliza cuando el volumen del paquete excede el peso físico registrado, ya que representa el espacio que ocupa en la unidad de transporte.

 Si el peso volumétrico es mayor al peso físico, se tomará el primero como base para el cobro del envío.

Consideraciones técnicas al llenar tu guía

Para evitar errores en el sistema y asegurar la correcta lectura de datos, se recomienda:

• No utilizar acentos ni la letra “Ñ” al capturar información en la guía
• Sustituir “Ñ” por “N” y omitir cualquier tilde en nombres, direcciones o referencias

 El uso de caracteres especiales puede generar inconsistencias en el rastreo o validación del envío.

El código IATA corresponde a las tres letras ubicadas en la esquina superior derecha de tu guía electrónica, y representa el aeropuerto de la ciudad de destino.

Si al descargar tu guía aparece el código “ZZZ”, significa que el envío no puede ser procesado ni transportado. Este error puede deberse a una inconsistencia en los datos o a una falta de cobertura en el destino. En ese caso, comunícate de inmediato con el equipo de ZIYEGÓ para revisar y corregir la situación antes de continuar con el envío.

Servicio “Ocurre”

El servicio Ocurre permite que el destinatario recoja el paquete directamente en una sucursal autorizada de PaquetExpress. Para utilizarlo correctamente, al generar tu guía:

1. En el campo Compañía, escribe el nombre de la sucursal PaquetExpress autorizada donde se entregará el paquete.
2. En el campo Dirección, coloca la dirección completa de dicha sucursal.
3. Los demás campos deben completarse con los datos de la persona que acudirá a recoger el paquete.
4. El destinatario deberá presentar una identificación oficial vigente para que se le entregue el envío.

 Puedes consultar las sucursales autorizadas de PaquetExpress en el siguiente enlace:Mensajería, paquetería y carga a tu servicio | Paquetexpress

 Origen sin recolección

En caso de que el Código Postal de origen no cuente con cobertura, no será posible solicitar recolección a domicilio. Sin embargo, el cliente podrá entregar directamente su paquete en cualquier Sucursal PaquetExpress autorizada.

Para generar la guía correctamente en estos casos:

1. Identifica la sucursal PaquetExpress donde entregarás el paquete.
2. Sustituye el Código Postal de origen por el Código Postal de la sucursal seleccionada al momento de generar la guía.
3. Verifica que la sucursal esté autorizada y que el sistema permita la generación con ese dato.

 Este ajuste es necesario para que el sistema reconozca la cobertura y permita emitir la guía sin errores.

Al descargar la guía

Una vez que hayas generado y descargado tu guía electrónica, es indispensable realizar las siguientes acciones para asegurar su correcta aplicación:

1. Verifica que todos los datos estén correctos, incluyendo remitente, destinatario, dirección, código postal y tipo de servicio.
2. Imprime la guía en dos partes:
   • Una mitad debe ser adherida al paquete, en una zona visible y sin dobleces.
   • La otra mitad funcionará como acuse de entrega, la cual deberá ser firmada o sellada por el personal de PaquetExpress al momento de entregar el paquete en sucursal o al operador de recolección.

 Este acuse firmado o sellado es tu comprobante de que el paquete fue recibido por la paquetería, y puede ser requerido en caso de aclaraciones o reclamos.

Retrasos en paquetes.

Recuerda siempre, primero confirmar en el rastreo el estatus de tu paquete desde la página web de PaquetExpress*, si la fecha máxima de entrega ya se cumplió, entonces ya puedes levantar reporte porque no ha sido entregado tu paquete en tiempo, y así, la paquetería envíe una alerta al área encargada del porqué no ha sido entregado tu paquete. O también, puedes solicitarnos apoyo para reportar dicho retraso vía WhatsApp. 

https://www.paquetexpress.com.mx/    

Atención a Clientes de PaquetExpress: 800-821-0208 con horarios de atención todos los días de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. los sábados

Rastreo del paquete

Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería y documentado correctamente, el cliente puede dar seguimiento al envío mediante el número de guía asignado.

El rastreo se realiza directamente en el sitio oficial de PaquetExpress, ingresando el número de guía en la sección correspondiente:Mensajería, paquetería y carga a tu servicio | Paquetexpress

Es responsabilidad del cliente verificar el estatus del envío. Si la fecha máxima de entrega ha vencido y el paquete no ha sido entregado, se podrá levantar un reporte por retraso.

 Dato adicional importante: En caso de que el rastreo no muestre movimiento dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recolección o entrega en sucursal, se recomienda contactar a PaquetExpress o al equipo de ZIYEGÓ para validar el estatus y contar con evidencia de entrega (acuse firmado o sellado).

Reportes

Para cualquier incidente relacionado con el envío —incluyendo robo, daño, extracción, sobrepeso o cualquier irregularidad— el cliente deberá levantar el reporte correspondiente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del paquete.

 Este plazo aplica para todos los envíos, sin excepción. Una vez transcurrido ese tiempo, no será posible iniciar el proceso de reclamo, ya que la paquetería considera cerrado el ciclo operativo del servicio.

 Importante: El reporte debe generarse desde el perfil del cliente en ZIYEGÓ, en la sección correspondiente, y debe incluir evidencia clara del incidente (fotografías, acuse de entrega, guía, factura, entre otros). En caso de requerir asistencia, el equipo de atención ZIYEGÓ está disponible para apoyar en la gestión del reclamo ante PaquetExpress.

Importante sobre recolecciones

En ZIYEGÓ, todos los precios incluyen tanto la recolección como la entrega a domicilio, por lo que no se genera ningún costo adicional por solicitar recolección en zonas con cobertura activa.

Comprobante de recolección

Al momento de entregar tu paquete al operador de PaquetExpress, es indispensable solicitar que firme y/o selle una copia de tu guía. Este documento funcionará como evidencia de recolección, especialmente en caso de que el rastreo no muestre movimiento al día siguiente.

Consideraciones clave

• La generación exitosa de la guía no implica que el envío esté en tránsito. Es necesario que el cliente:
  • Solicite la recolección, si existe cobertura en el origen
  • O bien, entregue el paquete directamente en una sucursal autorizada
  • Verifique que el envío haya sido documentado correctamente por la paquetería

• Es responsabilidad del cliente confirmar que su Código Postal de origen cuenta con servicio de recolección. Esta validación puede realizarse en la sección de Cobertura Nacional del sitio oficial de PaquetExpress, ingresando el CP de origen y destino:

   

 Si el sistema confirma cobertura en el destino, también aplica recolección en el origen. Sin embargo, debido a posibles actualizaciones logísticas, se recomienda validar directamente con PaquetExpress vía telefónica.

 Responsabilidad y preparación

• Las recolecciones son gestionadas directamente por PaquetExpress. ZIYEGÓ no tiene control operativo sobre este proceso; únicamente facilitamos la solicitud para comodidad del cliente.
• El cliente debe tener el paquete listo, correctamente embalado y con la guía adherida antes del horario de recolección.
• En caso de recolección fallida o retraso, se recomienda entregar el paquete directamente en mostrador si el envío es urgente.

Devoluciones a origen y cambio de domicilio

En caso de que un envío requiera devolución a origen o modificación en el domicilio de entrega, se aplicarán las siguientes condiciones:

 Devolución a origen

• La devolución tendrá el mismo costo que el valor original de la guía adquirida.
• Se generará una guía de retorno para el traslado del paquete de regreso al remitente.

 Cambio de domicilio

• Si el nuevo domicilio se encuentra dentro de la misma ciudad y dentro de la cobertura natural de PaquetExpress, el cambio no genera costo adicional.
• Si el nuevo destino corresponde a otra ciudad o zona fuera de cobertura, será necesario solicitar una devolución a origen y generar una nueva guía con cargo adicional.

 Tanto las devoluciones como los cambios de domicilio se registran como incidencias operativas y se cargan directamente en la cuenta del cliente dentro de la plataforma ZIYEGÓ.

 Liquidación de cargos

Los cargos generados por estos movimientos deberán ser liquidados en su totalidad para poder continuar con nuevas compras o generación de guías.

Cancelaciones de guías

Las guías electrónicas generadas a través de ZIYEGÓ pueden ser canceladas bajo las siguientes condiciones:

 Plazo para solicitar cancelación

• El cliente cuenta con hasta 1 mes desde la fecha de generación para solicitar la cancelación.
• Después de este periodo, no será posible realizar la solicitud.

Requisitos para que proceda la cancelación

• La guía no debe haber sido utilizada.
• No debe registrar ningún movimiento en el sistema de rastreo de la paquetería.
• La cancelación solo aplica cuando el motivo corresponde a errores en la captura de datos (por ejemplo, dirección, nombre o código postal).

Reembolso

• El monto pagado por la guía será reembolsado automáticamente como saldo en la cuenta ZIYEGÓ del cliente.
• Este saldo podrá utilizarse para generar una nueva guía.
• El tiempo de revisión y reembolso puede variar según el caso, y se realizará de forma inmediata o en un plazo máximo de 7 días naturales.

 Intentar utilizar una guía cancelada puede generar bloqueos en la cuenta del cliente por motivos de seguridad operativa.

Las guías electrónicas generadas a través de ZIYEGÓ tienen una vigencia limitada, determinada por el tipo de compra o volumen de envío. Es fundamental utilizar la guía dentro del periodo establecido para evitar cancelaciones automáticas, errores operativos o restricciones en el sistema.

 Menudeo

• Vigencia: de 1 a 7 días naturales a partir de la fecha de generación
• Aplican restricciones: La vigencia puede variar según el tipo de servicio, zona de cobertura o condiciones específicas de la paquetería

 Paquetes Mayoreo

• Vigencia: de 30 a 60 días naturales desde la fecha de emisión
• Este rango aplica para compras en volumen o acuerdos comerciales especiales

Una vez vencida la vigencia, la guía no podrá ser utilizada. En caso de requerir cancelación o reemisión, se deberá seguir el procedimiento correspondiente dentro de la plataforma.

Sobrepesos

PaquetExpress aplica el criterio de peso mayor para determinar el costo del envío: se cobrará el valor más alto entre el peso físico y el peso volumétrico del paquete.

Al momento de la recolección o entrega en sucursal, el paquete es pesado y medido. Si existe una diferencia entre las dimensiones o peso declarado y los registrados por la paquetería, los kilogramos excedentes serán cobrados por ZIYEGÓ al cliente para poder continuar con el envío.

 En servicio estándar (STD), el cobro se ajustará al siguiente rango de peso según nuestras tarifas vigentes.

 Cargos por sobrepeso

• Los cargos generados por sobrepeso se registran automáticamente en la cuenta del cliente, dentro de la sección de incidencias.

Estos cargos deberán ser liquidados en su totalidad para poder realizar nuevas compras o generar nuevas guías.

¿Qué hacer si recibiste un cargo que no reconoces?

Si consideras que el cargo por sobrepeso es incorrecto, puedes levantar una aclaración dentro de las primeras 24 horas desde que aparece la incidencia en tu perfil.

 Procedimiento

Envía un correo a [email protected] y notifícalo también vía WhatsApp.

Adjunta 5 fotografías del paquete sellado y cerrado, que incluyan:

• Largo, alto y ancho medidos con flexómetro (visibles en cada imagen)
• Peso en báscula
• Guía adherida y visible en el paquete

Nuestro equipo analizará el caso y te informará, en un plazo máximo de 3 días hábiles, si procede el reembolso del cargo o si es necesario iniciar una investigación formal con la paquetería.

 Investigación con la paquetería

Si se requiere investigación, el proceso puede tardar entre 5 y 30 días hábiles, ya que se debe comparar la información proporcionada por el cliente con los registros internos de PaquetExpress al momento de ingreso del paquete a su centro de distribución.

Si la resolución es favorable, el reembolso del cargo extra se aplicará como crédito en tu cuenta ZIYEGÓ, a más tardar el día hábil siguiente a la resolución.

Envíos desde y hacia estados fronterizos

Para los envíos que se originan en estados fronterizos y tienen como destino el interior de la República Mexicana, es obligatorio incluir la factura comercial del contenido, sin importar si el envío es con fines de comercialización o no.

• La factura debe colocarse dentro del paquete, junto con el producto, y debe coincidir con la información declarada en la guía.
• Esta medida responde a los procesos de inspección aduanera que se aplican en dichos estados, y busca evitar retenciones, decomisos o retrasos.

 Envíos hacia zona fronteriza

Los envíos con destino a estados fronterizos pueden realizarse a través de PaquetExpress, siempre que:

• Se valide previamente la cobertura a domicilio en el destino requerido
• El paquete cuente con:
  • Número de guía visible y correctamente adherido
  • Embalaje adecuado y seguro
  • Factura comercial del contenido, en caso de inspección

La omisión de estos requisitos puede generar incidencias operativas o problemas en el proceso de entrega.

Envío de datos fiscales y solicitudes de facturación

Para la emisión de facturas, el cliente deberá enviar sus datos fiscales al correo electrónico [email protected], adjuntando la siguiente información:

1. Comprobante de pago con fecha de operación
2. Monto depositado
3. Usuario registrado en la plataforma ZIYEGÓ
4. RFC y razón social del contribuyente

 Es indispensable que los datos proporcionados sean claros y completos para garantizar la correcta emisión de la factura.

 Modificaciones o ajustes

En caso de requerir modificación, cancelación o ajuste en la factura emitida, la solicitud deberá realizarse únicamente por correo electrónico, dirigida al mismo buzón ([email protected]), especificando el motivo y adjuntando la documentación correspondiente.

En ZIYEGÓ, nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente, eficiente y alineado con las condiciones operativas de cada paquetería aliada. Las políticas aquí descritas tienen como objetivo garantizar una experiencia segura y clara para nuestros clientes, así como establecer los lineamientos necesarios para la correcta gestión de envíos, recolecciones, cancelaciones, reclamos y facturación.

 El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de estas políticas. Recomendamos revisar periódicamente este documento, ya que puede estar sujeto a actualizaciones sin previo aviso.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estas políticas, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

• Correo institucional: [email protected]/ [email protected]

•  WhatsApp Business: 777-112-0000

   

Agradecemos tu confianza y preferencia. ZIYEGÓ | Envíos que conectan.

LIMITE DE RESPONSABILIDAD.

Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.

* Aplican Restricciones.

* Los precios pueden variar sin previo aviso.

* Consulta a tu asesor de ventas.

** Disclaimer: ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal o ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño. Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.