Términos y Condiciones de J&T Express

ZIYEGÓ | POLITICAS Y RECOMENDACIONES CON J&T EXPRESS

ZIYEGÓ no forma parte de la empresa J&T ni representa sus operaciones. Cada paquetería cuenta con sus propias políticas, procesos y condiciones de servicio, las cuales deben ser consultadas directamente en sus canales oficiales.

Sin embargo, con el objetivo de brindar orientación general a nuestros clientes, ponemos a disposición información clave que puede ayudar a prevenir errores comunes y facilitar el uso adecuado de los servicios de J&T a través de nuestra plataforma.

 Importante: Toda gestión relacionada con entregas, recolecciones, seguros, devoluciones o aclaraciones debe realizarse conforme a las políticas oficiales de J&T. ZIYEGÓ actúa únicamente como intermediario logístico y no tiene control sobre la ejecución operativa de la paquetería.

Importante: Los artículos prohibidos no están cubiertos por ningún tipo de seguro y son enviados bajo responsabilidad exclusiva del cliente. Esto incluye, entre otros, objetos frágiles, líquidos, productos perecederos o de difícil manejo.

• En caso de derrame de líquidos, el cliente deberá cubrir los daños ocasionados a todos los paquetes afectados.
• Se recomienda validar el empaque y embalaje óptimo con tu asesor comercial antes de realizar el envío.

Para garantizar la seguridad del envío y evitar rechazos, daños o cancelaciones, es indispensable utilizar materiales de embalaje aprobados por las paqueterías. El uso de empaques no permitidos puede:

• Invalidar la cobertura de seguro
• Generar cargos adicionales
• Impedir la recolección o el procesamiento del paquete

Evita utilizar los siguientes tipos de empaque:

1. Cajas en mal estado (húmedas, perforadas, deformadas o con esquinas debilitadas)
2. Cajas de huevo o cartón reciclado de baja resistencia
3. Envases reutilizados de productos químicos, detergentes o aceites
4. Cajas que hayan contenido alimentos o líquidos
5. Bolsas negras o envolturas flexibles sin estructura
6. Cajas negras que dificulten la lectura de etiquetas
7. Pieles o cueros de animales como material de envoltura
8. Cajas con certificación UN (uso restringido para mercancías peligrosas)
9. Cajas recicladas con etiquetas de riesgo (rombos o símbolos de advertencia)

 Importante: El empaque es responsabilidad directa del cliente. Un embalaje incorrecto puede derivar en rechazo del envío, pérdida de cobertura de seguro o daños durante el transporte.

Para validar tu empaque, puedes consultar las guías oficiales de cada paquetería o solicitar asesoría personalizada con el equipo ZIYEGÓ al 📱 777-112-0000.

Recomendaciones de Empaque
 

Para garantizar la seguridad e integridad de tu envío durante el transporte, te recomendamos seguir las siguientes indicaciones:

• Utiliza cajas nuevas de cartón corrugado, en buen estado y de resistencia adecuada al peso y tipo de producto.
• Por motivos fitosanitarios, está prohibido el uso de cajas de huevo, ya que pueden contener residuos o vectores de plagas.
• Si decides reutilizar una caja, asegúrate de que esté en perfectas condiciones: sin cortes, perforaciones, humedad ni esquinas debilitadas.
• Verifica que las tapas estén intactas y elimina cualquier guía, etiqueta o marca anterior que pueda generar confusión logística.
• La caja debe contar con un espacio interno de entre 3 y 5 cm para incluir material de protección (papel kraft, burbuja, espuma, etc.) que amortigüe golpes y evite movimientos.
• Si el paquete contiene más de un artículo, cada uno debe ser envuelto por separado.
• Cuanto más frágil sea el contenido, mayor debe ser el nivel de protección aplicado.

 El correcto empaque es responsabilidad directa del cliente. Un embalaje adecuado no solo protege tu producto, sino que también evita rechazos, daños, cargos adicionales o pérdida de cobertura de seguro. Para asesoría personalizada sobre cómo empacar tu envío, puedes contactar a nuestro equipo comercial al 📱 777-112-0000.

Tu envío comienza con responsabilidad. Tu tranquilidad, con información clara.

Revisión de Artículos Prohibidos | J&T Express

Antes de realizar cualquier envío con J&T Express, es indispensable consultar la lista oficial de artículos prohibidos. El envío de productos no permitidos puede generar:

• Retención, decomiso o pérdida del paquete, dependiendo de sus características.
• Exclusión total de cobertura de seguro, por lo que no procede ninguna indemnización en caso de siniestro.
• En algunos casos, ciertos artículos pueden ser enviados bajo responsabilidad exclusiva del cliente, sin garantía ni respaldo por parte de la paquetería.

 Importante: J&T Express no se hace responsable por entregas de envíos que contengan artículos prohibidos.

 Límites Permitidos | J&T Express

Para envíos con J&T Express, se aplican las siguientes restricciones máximas por paquete:

• Peso físico o volumétrico: hasta 60 kg
• Dimensiones máximas:
  • Largo: 60 cm
  • Ancho: 60 cm
  • Alto: 60 cm

Importante: Si el paquete excede cualquiera de estas medidas o el peso permitido, no podrá ser procesado ni transportado por J&T Express. Es responsabilidad del remitente validar que su envío cumpla con estas especificaciones antes de generar la guía.

Documentos

Si el contenido del envío son documentos, será obligatorio presentar un comprobante que avale el costo de reposición.

Documentos sin valor comercial no son indemnizables.

 Seguro de Transporte | J&T Express

Todas las guías generadas incluyen un seguro básico de transporte, el cual ofrece una cobertura de hasta 15 veces la Unidad de Medida Actualizada (UMA) en caso de:

• Robo interno
• Daño
• Extravío

La indemnización procede únicamente cuando, tras la investigación correspondiente, J&T Express determina que el incidente es imputable a su operación.

Para validar el reclamo, el cliente deberá justificar el valor comercial de la pérdida o reparación mediante documentación fehaciente.

Seguro Opcional

Además del seguro básico, el cliente puede contratar un seguro adicional con las siguientes condiciones:

• Costo: 2% del valor declarado
• Cobertura máxima: hasta $100,000 MXN

Este complemento es altamente recomendable para envíos con productos de alto valor comercial, ya que permite ampliar la cobertura y agilizar el proceso de indemnización en caso de siniestro.

Motivos que permiten indemnización

La indemnización será aplicable cuando el reporte generado se concluya por alguno de los siguientes motivos:

• Extravío
• Sustracción
• Avería del envío
• Destrucción
• Envío no recuperado
  Indemnización

Toda indemnización se realiza en forma de créditos dentro de tu cuenta ZIYEGÓ, conforme a las políticas de la paquetería correspondiente.

Plazos para Reporte

• En caso de avería o sustracción, el reporte debe realizarse en un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega del envío.
• Para el resto de los motivos, cuentas con 30 días naturales desde la fecha de recolección.

Puedes levantar el reporte directamente con J&T Express al:

📞 800 953 8888 📞 55 2948 4706 O a través de nuestros canales de contacto ZIYEGÓ.

Aunque los casos de pérdida o daño son excepcionales, ZIYEGÓ te acompaña en el proceso de reclamo ante la paquetería. Para obtener un resultado favorable, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

• Contar con la factura original y copia del producto enviado, con el costo real de adquisición.
• El comprobante debe incluir:
  • Nombre o razón social del emisor y receptor
  • Descripción detallada del producto reclamado
  • Fecha de emisión
• La factura debe estar emitida antes de la creación de la guía de envío, lo que garantiza la trazabilidad y legitimidad del proceso.
• Sin factura válida, no será posible solicitar indemnización. Este requisito es exigido por las aseguradoras para prevenir fraudes.

 Recomendaciones de Evidencia

Para respaldar tu envío y facilitar cualquier gestión de seguro:

• Toma fotografías del producto y del empaque externo, con la guía pegada, antes de entregarlo a la paquetería.
• Solicita al operador que firme o selle una copia de la guía al momento de la recolección o entrega en sucursal.
• Conserva esta copia como evidencia de recepción.
  
  Coberturas y Frecuencias de Entrega | J&T Express
• Es responsabilidad del cliente verificar que exista cobertura en el código postal de destino antes de generar su guía de envío.

 Importante: Las paqueterías pueden modificar sus zonas de cobertura sin previo aviso, por lo que se recomienda validar directamente con J&T Express si el destino está habilitado para entrega.

Para confirmar cobertura, puedes comunicarte a: Call Center J&T Express: 800 953 8888 55 2948 4706

Generación de Guías

ZIYEGÓ actúa como intermediario logístico y no se responsabiliza por los tiempos de generación de guías ni por la entrega de los paquetes a la paquetería por parte del generador de la guía (vendedor o tienda de origen).

La gestión del envío —incluyendo preparación, tiempos y entrega a la paquetería— corresponde exclusivamente al remitente. Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad recae totalmente en dicha empresa de mensajería.

 Importante: La generación exitosa de una guía no implica que el envío ya esté en tránsito. Aún es necesario que el remitente:

• Solicite la recolección (si existe cobertura en el punto de origen), o
• Entregue el paquete directamente en la sucursal correspondiente para su documentación y procesamiento.

Puedes consultar los términos y condiciones completos en nuestro sitio web oficial.

Peso Volumétrico

En envíos ligeros pero de gran volumen, se aplicará el cálculo de peso volumétrico. Si el resultado es superior al peso físico del paquete, se cobrará el peso volumétrico como base para el servicio.

Fórmula de cálculo: Largo (cm) x alto ( cm ) x ancho ( cm ) = R / 5000= R

Consideraciones Técnicas y Operativas | J&T Express

Evita Acentos y “Ñ”

Al momento de llenar tu guía, evita ingresar acentos y la letra “Ñ”. En su lugar, utiliza la letra “N”. Esto previene errores en la generación de guías y en el sistema de rastreo de la paquetería.

Origen sin Recolección

Si el código postal de origen no cuenta con cobertura, no será posible solicitar recolección. En ese caso, podrás entregar tu paquete directamente en cualquier sucursal autorizada de J&T Express.

 Para generar tu guía correctamente:

• Sustituye el código postal de origen por el código postal de la sucursal autorizada donde entregarás el paquete.
• Esto permitirá que el sistema valide y genere la guía sin restricciones.

 IATA con Código “ZZZ”

Si al descargar tu guía aparece el código ZZZ, significa que no puede ser procesada para envío. En este caso, comunícate con nuestro equipo de atención para revisar el error y recibir orientación.

Servicio OCURRE

Para realizar un envío con modalidad OCURRE (recolección en sucursal), sigue estas indicaciones al llenar tu guía:

• En el campo Compañía, coloca el nombre de la sucursal autorizada de J&T Express.
• En la dirección, ingresa los datos completos de dicha sucursal.
• Los demás campos deben contener la información de la persona que acudirá a recoger el paquete.
• El destinatario deberá presentar una identificación oficial vigente para recibir el envío.

 Puedes consultar las sucursales autorizadas en el siguiente enlace: J&T Express - 信息查询

Al Descargar tu Guía

Una vez descargada tu guía, verifica cuidadosamente que todos los datos sean correctos antes de utilizarla.

• Imprime una copia y pégala firmemente al paquete.
• Imprime una segunda copia para que funcione como acuse de entrega. Esta deberá ser firmada o sellada por el personal de J&T Express al momento de entregar el paquete en sucursal.

 Importante: Conservar este acuse firmado es fundamental como evidencia de entrega ante cualquier eventualidad o gestión de reclamo.

Reportes por Entrega No Realizada o Demora

Para que un reporte pueda ser gestionado correctamente, deberá ser levantado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega registrada del paquete. Pasado este plazo, no será posible iniciar el proceso de reclamo.

Con el objetivo de mejorar la eficiencia en el seguimiento y contacto con el cliente, es indispensable que en todos los casos de entrega fallida o demora se proporcione un número telefónico con acceso a WhatsApp. Esto permite una comunicación más ágil entre el equipo de seguimiento y el destinatario, facilitando la localización, confirmación de datos y resolución de incidencias.

Recomendaciones para documentar el reporte:

• Verifica que el número proporcionado esté activo y corresponda al cliente final.
• Confirma que el número tiene acceso a WhatsApp antes de registrar el reporte.

En caso de no contar con número WhatsApp, indicarlo en observaciones para evaluar alternativas de contacto.

Recolección | J&T Express

J&T Express no ofrece servicio de recolección a domicilio, por lo que será responsabilidad del cliente entregar su paquete directamente en una sucursal autorizada.

Para ubicar el punto de venta más cercano, puedes consultar: https://www.jtexpress.mx/trajectoryQuery?flag=4 

Rastreo de Envíos

Puedes dar seguimiento al estatus de tu envío utilizando el número de guía asignado. Solo ingresa tu número en el portal oficial de J&T Express : https://www.jtexpress.mx/trajectoryQuery?flag=1

Recomendación: Verifica el estatus antes de levantar cualquier reporte. Si la fecha máxima de entrega ya se cumplió y el paquete no ha sido entregado, puedes proceder a generar un reporte directamente con la paquetería o solicitar apoyo a través de nuestros canales ZIYEGÓ.

Retrasos en paquetes

Recuerda siempre, primero confirmar en el rastreo el estatus de tu paquete desde la página web de J&T Express*, si la fecha máxima de entrega ya se cumplió, entonces ya puedes proceder a levantar reporte porque no ha sido entregado tu paquete en tiempo, y así, la paquetería envíe una alerta al área encargada del porque no ha sido entregado tu paquete.

https://www.jtexpress.mx/trajectoryQuery?flag=1

El número de Call Center de J&T Express está disponible en un horario de lunes a viernes de 8am a 6pm , aquí podrás reportar cualquier retraso que presente tu paquete. Cuando te brinden el folio de reporte, nos lo puedes compartir por WhatsApp al 777-112-0000, para poder dar seguimiento; o también, puedes solicitarnos apoyo para reportar dicho retraso vía WhatsApp.

Call Center de : 800 953 8888 y 55 2948 4706

Cancelaciones de Guías

Las guías generadas pueden ser canceladas dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de su creación. Pasado este periodo, no será posible realizar la solicitud de cancelación.

 Condiciones para cancelar una guía:

• La guía no debe haber sido utilizada.
• No debe registrar ningún movimiento en el sistema de rastreo de la paquetería.
• La cancelación aplica únicamente cuando el motivo del error corresponde a la captura de datos (por ejemplo: dirección incorrecta, nombre mal escrito, etc.).

Reembolso

Una vez validada la cancelación, el costo de la guía se reembolsará automáticamente como saldo en tu cuenta ZIYEGÓ, para que puedas utilizarlo en la creación de una nueva guía.

 El tiempo de revisión y reembolso puede variar según el caso, y se realiza:

• De forma inmediata en algunos casos
• En un plazo máximo de 7 días naturales

 Importante: Si intentas utilizar una guía cancelada, corres el riesgo de que tu cuenta sea desactivada por uso indebido.

Toda devolución de paquetes al remitente tendrá un costo adicional equivalente al precio completo del servicio más cualquier cargo por sobrepeso.

Esto aplica cuando se cumplen los términos del servicio (por ejemplo, dos intentos de entrega sin éxito) y el paquete no logra ser entregado al destinatario.

 Las devoluciones generadas se cargarán directamente en tu cuenta ZIYEGÓ, dentro de la sección de incidencias, y deberán ser liquidadas para poder realizar nuevas compras o generar nuevas guías.

Corrección de Domicilio

Si necesitas corregir los datos de una dirección de destino errónea, puedes solicitarlo a través de:

•  Atención a clientes ZIYEGÓ: 777-112-0000
•  Call Center J&T Express: 800 953 8888 y 55 2948 4706

 Importante: Si la corrección implica un cambio de municipio, se generará una nueva guía y el costo correspondiente se cargará directamente en tu cuenta, en la sección de incidencias. Este cargo deberá ser liquidado para continuar con futuras operaciones.

Exceso de Dimensiones

Los límites máximos permitidos para envíos con J&T Express son:

• Dimensiones: hasta 60 cm x 60 cm x 40 cm
• Peso: hasta 30 kg físicos o volumétricos

 Si el paquete excede estos límites, no podrá ser procesado ni transportado por la paquetería.

Sobrecargos por Peso | J&T Express

J&T Express aplica el cobro con base en el peso que resulte más alto entre el peso físico y el peso volumétrico. Por ello, al momento de recolectar o entregar tu paquete en sucursal, este será reverificado. Si existe diferencia con los datos ingresados al cotizar, los kilogramos excedentes serán cobrados por ZIYEGÓ al cliente para poder continuar con el envío.

El cobro se ajustará al rango de peso siguiente según nuestras tarifas vigentes.

Los sobrepesos generados se cargarán directamente en tu cuenta ZIYEGÓ, dentro de la sección de incidencias, y deberán ser liquidados para poder realizar cualquier tipo de compra o nueva guía.

Importante: Los sobrepesos se generan únicamente cuando las medidas o el peso ingresados no coinciden con los registrados por la paquetería al recibir el paquete.

Envíos con Manejo Especial

Algunos paquetes, por su empaque, volumen o fragilidad, requieren manejo especial. Esto aplica en casos como:

• Bultos, atados, pacas de ropa
• Botes o productos emplayados sin caja
• Cargas con etiquetas visibles de “FRÁGIL”

 Importante: Este tipo de manejo no aplica para sobres, flyers o bolsas de eCommerce. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el empaque sea adecuado y cumpla con los lineamientos de la paquetería.

Qué hacer si no reconoces un cargo por sobrepeso?

Si deseas levantar una aclaración por cargo extra, cuentas con un plazo máximo de 24 horas desde que recibes la incidencia en tu perfil.

Debes:

1. Enviar un correo a  [email protected]
2. Notificarnos vía WhatsApp
3. Adjuntar 5 fotografías del paquete sellado y cerrado, mostrando:
   • Medidas de largo, alto y ancho con flexómetro
   • Peso en báscula
   • Guía pegada visible en todas las evidencias

Nuestro equipo analizará el caso y te informará, en un plazo máximo de 3 días hábiles, si procede el reembolso o si es necesario iniciar una investigación con la paquetería.

En caso de investigación, el proceso puede tardar entre 5 y 30 días hábiles, ya que se requiere validar la discrepancia entre los datos proporcionados por el cliente y los registrados por la paquetería en su centro de distribución.

Si la resolución es favorable, el reembolso del cargo extra se aplicará directamente como saldo en tu cuenta ZIYEGÓ, a más tardar el día hábil siguiente a la conclusión del caso.

 En ZIYEGÓ nos comprometemos a acompañarte en cada etapa del proceso logístico. Tu colaboración con evidencia clara y oportuna es clave para garantizar una gestión eficiente y transparente.

Tu envío comienza con responsabilidad. Tu tranquilidad, con información clara.

Facturación | ZIYEGÓ

Ya puedes generar tus facturas directamente desde tu panel ZIYEGÓ, siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a la sección Historial > Mis Recargas
2. Dirígete a la recarga que deseas facturar
3. Haz clic en el botón de Acciones y selecciona la opción para solicitar tu documento
   
   Solicitudes de modificación o cancelación
    

• Si necesitas realizar ajustes, cancelaciones o correcciones en tu factura, deberás enviar tu solicitud por correo electrónico a: 📧 [email protected]
• Incluye la siguiente información:
• Datos fiscales completos:
  • RFC
  • Razón Social
• Comprobante de pago y fecha (en archivo PDF o Word)
• Monto del depósito
• Usuario registrado en la plataforma

 Importante: Toda solicitud será revisada por el equipo de facturación y procesada conforme a los lineamientos fiscales vigentes.

Envíos desde y hacia Estados Fronterizos | J&T Express

Para los envíos que se realizan desde estados fronterizos hacia el interior de la República Mexicana, es recomendable incluir en el paquete:

• Factura comercial y/o
• Sello aduanal, según corresponda

 Aunque en algunos casos no se solicita, agregar una copia de estos documentos dentro del paquete ayuda a garantizar la trazabilidad y cumplimiento normativo, incluso si el envío no tiene fines comerciales.

 Envíos con destino a la Frontera Norte

Al acudir a una sucursal de J&T Express para realizar un envío con destino a la Frontera Norte, se solicitará al remitente:

• Presentar una identificación oficial vigente
• Autorizar la toma de una fotografía, la cual será encriptada de forma inmediata para proteger sus datos personales

Identificaciones aceptadas:

• Para mexicanos:
  • Licencia de conducir
  • INE
  • Cédula profesional (ambos lados)
• Para extranjeros:
  • Pasaporte
  • Tarjeta de Residencia Temporal

Tarjeta de Residente Permanente (un solo lado)

En ZIYEGÓ, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia logística clara, segura y alineada con los lineamientos de cada proveedor. Las políticas aquí descritas tienen como objetivo prevenir errores operativos, proteger tus envíos y facilitar la resolución de incidencias, siempre bajo un marco de responsabilidad compartida.

 Recuerda:

• Cada paquetería cuenta con términos y condiciones específicos, por lo que es indispensable validar cobertura, restricciones y procesos directamente en sus canales oficiales.
• ZIYEGÓ actúa como intermediario logístico, por lo que la responsabilidad sobre la recolección, transporte y entrega recae en la empresa de mensajería seleccionada.
• El cumplimiento de estas políticas permite agilizar gestiones, evitar cargos adicionales y proteger tu cuenta ante cualquier eventualidad.

Para cualquier duda, aclaración o asesoría personalizada, puedes contactarnos vía WhatsApp al  777-112-0000. 

Tu envío comienza con responsabilidad. Tu tranquilidad, con información clara.


LIMITE DE RESPONSABILIDAD

Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.

* Aplican Restricciones.
* Los precios pueden variar sin previo aviso. * Consulta a tu asesor de ventas.

**Disclaimer: ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son Únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal o ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño. Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.