ZIYEGÓ | POLITICAS Y RECOMENDACIONES
Recuerda que la paquetería de FedEx tiene sus términos y condiciones específicos para poder hacer uso de sus servicios.
Este documento establece las condiciones, lineamientos y recomendaciones aplicables a todos los envíos gestionados a través de FedEx mediante la plataforma ZIYEGÓ. Nuestro objetivo es garantizar una operación logística segura, transparente y conforme a las disposiciones oficiales de la paquetería.
Las siguientes políticas aplican tanto para envíos nacionales como internacionales, y deben ser consideradas por todos los usuarios al momento de generar sus guías, preparar sus paquetes y realizar cualquier solicitud relacionada con el servicio.
Responsabilidad compartida
ZIYEGÓ actúa como intermediario en la generación de guías y facilitación de servicios logísticos. La responsabilidad sobre el manejo, transporte y entrega de los paquetes recae directamente en FedEx, conforme a sus propios términos y condiciones.
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar cobertura y restricciones antes de generar su guía
- Asegurar que el empaque sea adecuado y cumpla con las recomendaciones de FedEx
- Consultar la lista de artículos prohibidos y restringidos
Conservar evidencia del envío y levantar cualquier reporte dentro de los plazos establecidos
IMPORTANTE
Antes de realizar cualquier envío con FedEx, es fundamental considerar las siguientes disposiciones para evitar contratiempos y asegurar una gestión adecuada en caso de incidencias:
Artículos prohibidos y responsabilidad del cliente
- Los artículos prohibidos no están cubiertos por ningún tipo de seguro y son enviados bajo responsabilidad exclusiva del cliente. Esto incluye, entre otros, objetos frágiles, líquidos, productos perecederos o de difícil manejo.
- En caso de que se envíen líquidos y estos se derramen, el cliente deberá cubrir los daños ocasionados a todos los paquetes afectados.
- Si el contenido del envío son documentos, será obligatorio presentar un comprobante que avale el costo de reposición. Documentos sin valor comercial no son indemnizables.
- Puedes consultar la lista oficial de artículos prohibidos de FedEx en :Artículos Prohibidos | FedEx México O bien, contactar a tu asesor comercial o al 777 112 0000.
Nota: El seguro solo puede ser validado con factura. Este es un requisito obligatorio de la paquetería para prevenir fraudes.
Favor de tener en cuenta los siguientes puntos al solicitar su seguro.
Cuando una paquetería llega a perder o dañar tu envío, son muy pocos los casos, te apoyaremos para levantar el reclamo del seguro con ella. Para obtener un resultado satisfactorio, te recomendamos lo siguiente:
- Es obligatorio contar con el original y una copia de la factura de los productos enviados. Con costo real (es decir de cuando remitente adquiere el producto reclamado), comprobante en el cual se debe de visualizar datos de emisor, receptor, descripción de producto reclamado y fecha de comprobante. Desafortunadamente el seguro sólo puede ser pagado con la factura como comprobante (esto es un requerimiento de las aseguradoras para evitar fraude).
- Artículos prohibidos no son cubiertos por ningún seguro y son enviados por RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. Podrás consultar en https://ziyego.mx los artículos prohibidos de cada paquetería o con un asesor al 777-112-0000 o con tu ejecutivo comercial.
- Tomar fotos del producto y de su empaque externo con la guía pegada, antes de entregarlo a la paquetería.
- Solicitar al operador de la paquetería que firme o selle una copia de la guía del envío en cuanto lo recoge o lo entregues en una sucursal (Esto sirve como evidencia que la paquetería recibió tu envío).
El empaque y embalaje es responsabilidad del cliente, por lo que deberás proteger el contenido de tu envío de una forma adecuada. La mayoría de las paqueterías ofrecen guías de cómo empacar para que un envío no se dañe durante el transporte. Puedes encontrar dichas guías de empaque aquí:
https://www.fedex.com/es-mx/shipping/packaging.html
SEGURO BASICO — FEDEX
Todas las guías generadas a través de ZIYEGÓ con la paquetería FedEx incluyen un seguro de transporte básico, el cual cubre hasta el equivalente a 30 UMAS , en caso de:
- Robo interno
- Daño
- Extravío
La cobertura aplica únicamente cuando, tras una investigación formal realizada por FedEx, se determine que el incidente fue imputable a la paquetería. En estos casos, el cliente podrá acceder a la indemnización correspondiente, siempre y cuando se justifique el valor comercial del producto afectado o el costo de su reparación mediante documentación válida.
Seguro adicional (100% del valor declarado)
Si deseas asegurar el 100% del valor de tu paquete, el costo total de la guía se calculará con base en la siguiente fórmula:
Precio de la guía + 2.5% del valor declarado del producto + $65 (cargo fijo por seguro) + 20% deducible = Precio total de la guía
Importante: Para paquetes con valor superior a $15,000 MXN, será obligatorio presentar una factura timbrada, cuya fecha de emisión debe ser igual o anterior a la fecha de generación de la guía. Este documento será indispensable para validar cualquier reclamo ante la paquetería.
Para paquetes que no cuenten con seguro al 100%, se podrá aceptar como comprobante el ticket de compra, siempre que incluya:
- Fecha de adquisición
- Monto pagado
- Descripción del producto
- Datos del establecimiento emisor
Este comprobante será considerado únicamente como respaldo informativo y no garantiza la procedencia de una indemnización completa. La validación final dependerá del análisis realizado por la paquetería conforme a sus políticas internas.
Motivos por los que procede la indemnización
La indemnización será aplicable únicamente si el reporte generado concluye en alguno de los siguientes escenarios:
- Extravío total del envío
- Sustracción (robo parcial)
- Avería o daño físico
- Destrucción del contenido
- Envío no recuperado
Plazos para levantar el reporte
Para que el reclamo sea considerado, el reporte debe ser levantado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del paquete o al vencimiento de la fecha máxima de entrega. Pasado este plazo, no será posible gestionar la solicitud ante FedEx ni proceder con la validación del seguro.
Recomendaciones de empaque
Para garantizar la seguridad de tus envíos, te sugerimos seguir las siguientes indicaciones:
- Utiliza una caja nueva de cartón corrugado. Esto asegura mayor resistencia durante el transporte.
- Evita el uso de cajas de huevo. Por motivos fitosanitarios, este tipo de empaque está prohibido debido al riesgo de plagas y contaminación.
- Si decides reutilizar una caja, verifica que esté en óptimas condiciones: sin cortes, perforaciones, esquinas dañadas ni tapas comprometidas.
- Retira cualquier guía, etiqueta o marca anterior para evitar confusiones en el proceso logístico.
- Deja un espacio de 3 a 5 cm entre el producto y las paredes de la caja, para incluir material de protección que amortigüe vibraciones, sacudidas e impactos.
- En caso de enviar varios artículos en una misma caja, asegúrate de envolver cada uno por separado.
- Si el contenido es frágil, refuerza el empaque y coloca una etiqueta visible de FRÁGIL en el exterior.
Estas recomendaciones son clave para evitar daños durante el traslado y facilitar cualquier gestión en caso de incidencias. Si tienes dudas sobre el tipo de empaque adecuado para tu envío, no dudes en consultarnos.( 777-112-0000)
Límites Permitidos | FedEx
Para envíos por FedEx terrestre dentro de México, se aplican las siguientes restricciones:
- Peso máximo permitido: Hasta 68 kg físicos o volumétricos
- Dimensiones máximas:
- Ningún lado debe exceder los 150 cm
- La suma dimensional (Largo + 2×Ancho + 2×Alto) no debe superar los 330 cm
Empaques prohibidos por paqueterías
Para garantizar que tu envío sea aceptado y procesado correctamente, es importante no utilizar los siguientes tipos de empaques, ya que no cumplen con los estándares logísticos ni fitosanitarios establecidos por las paqueterías:
- Cajas en mal estado (rotas, perforadas, húmedas o con esquinas dañadas)
- Cajas de huevo
- Envases o cajas de detergente
- Cajas de aceite
- Bolsas negras
El uso de estos materiales puede comprometer la integridad del paquete o impedir su recepción en los centros de distribución. Para mayor seguridad, recomendamos utilizar cajas nuevas de cartón corrugado y seguir las recomendaciones de empaque establecidas por cada proveedor logístico.
Revisión de artículos prohibidos
Antes de realizar cualquier envío, es indispensable revisar la lista oficial de artículos prohibidos por FedEx https://www.fedex.com/es-mx/shipping/prohibited-items.html , ya que el transporte de estos productos puede derivar en retención, decomiso o pérdida del paquete, dependiendo de sus características.
Es importante tener en cuenta que los artículos prohibidos no están cubiertos por ningún seguro, por lo que no procede ninguna indemnización en caso de daño, pérdida o siniestro. Algunos productos pueden ser enviados, pero únicamente bajo responsabilidad del cliente, sin garantía de entrega ni respaldo por parte de la paquetería.
Nota importante: Si decides enviar productos como vidrio (en cualquiera de sus presentaciones), artesanías, líquidos o artículos frágiles, deberás considerar que:
- Viajan bajo responsabilidad exclusiva del cliente.
- No están cubiertos por ningún seguro, sin excepción.
- En caso de derrame de líquidos que afecten otros paquetes, el cliente deberá cubrir los daños ocasionados.
- La cuenta del cliente podría ser suspendida o cancelada por reincidencia o afectaciones graves.
Por lo anterior, recomendamos consultar previamente con uno de nuestros asesores para validar el tipo de producto y asegurar un embalaje adecuado conforme a las políticas de la paquetería.
Generación de guías
ZIYEGÓ actúa como intermediario en la generación de guías, por lo que no es responsable de los tiempos de creación ni de la entrega de los paquetes a la paquetería por parte del remitente (vendedor o tienda de origen). La gestión del envío depende exclusivamente del remitente, incluyendo la preparación, documentación y entrega del paquete.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad recae directamente en el proveedor logístico, conforme a sus propios términos y condiciones. Puedes consultar los lineamientos completos en nuestro sitio web.
Es importante considerar que la generación exitosa de una guía no implica que el envío ya esté en tránsito. Aún es necesario:
- Solicitar la recolección (en caso de contar con cobertura en el código postal de origen), o
- Entregar el paquete directamente en una sucursal autorizada de la paquetería seleccionada,
- Asegurar que el envío sea documentado correctamente por la paquetería.
El cliente deberá confirmar que existe cobertura de recolección en su zona antes de programar el envío. En caso de no contar con cobertura, se recomienda acudir directamente a mostrador.
Consideraciones al capturar datos en la guía
Al momento de llenar tu guía, evita el uso de acentos y la letra “Ñ”. En su lugar, utiliza únicamente caracteres sin acentuación y reemplaza la “Ñ” por una “N”.
Esto ayuda a prevenir errores en la lectura y procesamiento de datos por parte de las plataformas logísticas y sistemas automatizados de las paqueterías.
Cálculo de peso volumétrico
En envíos que presentan bajo peso físico pero gran volumen, se aplicará el peso volumétrico como base para el cobro del servicio, conforme a los lineamientos establecidos por las paqueterías.
El peso volumétrico se utiliza para reflejar el espacio que ocupa un paquete dentro de la unidad de transporte, y se aplicará únicamente cuando exceda el peso físico real del envío.
La fórmula para calcularlo es la siguiente:
Es responsabilidad del cliente verificar las dimensiones reales del paquete antes de generar la guía, ya que cualquier diferencia entre el peso declarado y el registrado por la paquetería podrá generar cargos adicionales.
Origen sin cobertura de recolección
En caso de que el Código Postal de origen no cuente con cobertura de recolección, podrás entregar tu paquete directamente en cualquier sucursal FedEx autorizada.
Para generar correctamente tu guía en estos casos, es necesario que, al momento de capturar los datos, reemplaces el Código Postal de origen por el de la sucursal donde entregarás el paquete. Esto permitirá que el sistema valide la cobertura y emita la guía sin restricciones.
Importante: Si no realizas este ajuste, el sistema podría impedir la generación de la guía o emitirla con datos incorrectos, lo que afectaría el rastreo y la documentación del envío.
Servicio OCURRE
Cuando realices un envío bajo la modalidad OCURRE, es indispensable que al llenar los datos de tu guía:
- Coloques el nombre de la sucursal FedEx autorizada en el campo de Compañía.
- Ingreses la dirección completa de dicha sucursal como destino.
- Captures los datos personales de la persona que acudirá a recoger el paquete, incluyendo nombre completo y teléfono de contacto.
Importante: La persona que recoja el paquete deberá presentar una identificación oficial vigente para que la entrega sea autorizada por la paquetería.
Puedes consultar las sucursales FedEx autorizadas en el siguiente enlace: https://local.fedex.com/es-mx
Coberturas y frecuencias de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar previamente que exista cobertura en el destino del envío. Esta validación puede realizarse directamente en el sitio web de FedEx, en la sección Obtener tarifas y plazos de tránsito, ingresando el Código Postal de origen y destino: Rating
Importante: Las paqueterías pueden modificar sus coberturas sin previo aviso. Por ello, para mayor certeza, se recomienda confirmar directamente con la paquetería si el Código Postal destino está cubierto.
Call Center FedEx: 555 228 9904
Ten en cuenta que cada paquetería maneja coberturas distintas, incluyendo zonas extendidas. Por ello, sugerimos cotizar y elegir el servicio que mejor se adapte a tus necesidades logísticas.
Coberturas en zona extendida
Las zonas extendidas corresponden a destinos alejados de capitales o centros operativos, o de difícil acceso, por lo que:
- Las rutas hacia estas zonas son menos frecuentes.
- Los tiempos de entrega pueden ser más prolongados que en zonas regulares.
- El servicio tiene un costo adicional debido a la complejidad logística.
Algunas zonas extendidas son visitadas cada 7 o hasta 15 días, dependiendo de la demanda de entregas en la región.
El servicio de reexpedición tiene un costo adicional de $262 MXN IVA incluido.
Código IATA con “ZZZ”
El código IATA corresponde a las tres letras ubicadas en la esquina superior derecha de tu guía electrónica, y representa el aeropuerto de la ciudad de destino.
Importante: Si al descargar tu guía aparece el código “ZZZ”, esto indica que la guía no es válida para transporte aéreo y no podrá ser procesada por la paquetería. En ese caso, te pedimos contactarnos de inmediato para revisar y corregir el error antes de continuar con el envío.
Al descargar tu guía
Antes de imprimir tu guía, es fundamental que verifiques que todos los datos estén correctos, incluyendo remitente, destinatario, dirección, peso y tipo de servicio.
Una vez validada:
- Imprime una copia y pégala firmemente en el paquete.
- Imprime una segunda copia para conservar como acuse. Solicita al personal de FedEx que firme o selle esta copia al momento de entregar el paquete, o bien, que te proporcione un ticket de recepción como comprobante.
Este procedimiento te permitirá contar con evidencia de entrega ante cualquier eventualidad.
Recolección
Si requieres servicio de recolección, puedes solicitarlo vía WhatsApp al ( 777-112-0000 ).
En caso de que hayan transcurrido más de 24 horas sin que la paquetería haya acudido a recolectar, te pedimos reagendar la solicitud para el siguiente día hábil desde el mismo número.
Es importante guardar el folio que arroja el sistema, ya que será necesario para cualquier aclaración o seguimiento. Puedes compartirlo con nosotros vía WhatsApp o directamente con tu ejecutivo comercial.
Horarios de operación:
- Solicitudes para recolección el mismo día deben realizarse antes de las 12:00 p.m.
- El horario de recolección es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Ten en cuenta que las recolecciones no están 100% garantizadas, ya que pueden existir limitaciones logísticas en ciertas zonas. Si tu envío es urgente, recomendamos entregarlo directamente en mostrador.
Importante: Si la recolección no se realiza en la fecha solicitada, por favor vuelve a solicitarla por la noche para que se programe para el siguiente día hábil.
Para agilizar el proceso, te pedimos que al momento de solicitar apoyo nos compartas en un solo mensaje:
- Folio de recolección correspondiente
- Dirección completa y teléfono de contacto para la recolección
- Número de cajas y peso aproximado de cada paquete
Estamos para apoyarte con gusto vía WhatsApp o a través de tu ejecutivo comercial.
Rastreo de envíos
Puedes dar seguimiento a tu envío ingresando el número de guía en el siguiente enlace oficial de FedEx: https://www.fedex.com/es-mx/home.html
También puedes consultar el estatus de tu paquete comunicándote directamente al Call Center de FedEx al número: 55 5228 9904.
Te recomendamos monitorear el avance de tu envío especialmente en fechas cercanas a la entrega estimada.
Retrasos en paquetes.
Recuerda siempre, primero confirmar en el rastreo el estatus de tu paquete desde la página web de FedEx*, si la fecha máxima de entrega ya se cumplió, entonces ya puedes levantar reporte porque no ha sido entregado tu paquete en tiempo, y así, la paquetería envíe una alerta al área encargada del porque no ha sido entregado tu paquete.
* https://www.FedEx.com/es-mx/home.html#
El número de Call Center de FedEx está disponible en un horario de lunes a viernes desde las 7am hasta las 9pm, sábados de 8am a 4pm y domingos de 9am a 3:30pm, aquí podrás reportar cualquier retraso que presente tu paquete. Cuando te brinden el folio de reporte, nos lo puedes compartir por WhatsApp al 777-112- 0000 o con tu ejecutivo comercial, para poder dar seguimiento; o también, puedes solicitarnos apoyo para reportar dicho retraso vía WhatsApp.
Call Center de FedEx: 5552289904
Reportes
El reporte deberá levantarse dentro de 24 hrs después de haber sido entregado su paquete, de lo contrario, no podrá proceder tu reclamo.
¡IMPORTANTE!
En ZIYEGÓ manejamos todos los precios incluyendo recolección y entrega a domicilio. El costro extra solo será Sabatina con monto de $352 m.n IVA incluido y recolección fuera de cobertura con un monto de $256 IVA incluido.
Recuerda solicitar al recolector que te firme y/o selle una copia de tu guía, ya que, si por algún motivo tu paquete no tiene rastreo al día siguiente, podrás contar con evidencia que sí pasaron a recolectar.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la Responsabilidad es totalmente de la misma.
Cuando la guía de envío se ha generado exitosamente. Es importante tener en cuenta que esto no significa que tu envío ya está en camino. Falta que se solicite Recolección (en caso de contar con cobertura en Origen) o que se entregue a la paquetería seleccionada y se documente el envío.
Es responsabilidad del cliente confirmar que hay recolección en su Origen, podrá validarlo en el tel. 5552289904.
Recuerda que las recolecciones son realizadas por la paquetería, ZIYEGÓ no tiene el control sobre este proceso, sólo facilitamos la solicitud de las recolecciones para que no tengas que llamar a las paqueterías.
Es responsabilidad del cliente tener sus paquetes listos con la guía pegada antes de que pase la paquetería a recolectar esto para evitar retrasos o recolección fallida.
Cancelaciones de guías
Las solicitudes de cancelación de guías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Podrás solicitar la cancelación dentro de los 7 días naturales posteriores a la creación de la guía.
- La guía no debe haber sido utilizada ni registrar movimientos en el sistema de rastreo de la paquetería.
- La cancelación solo será válida cuando el motivo corresponda a un error en la captura de datos (por ejemplo: dirección, nombre o servicio seleccionado).
Una vez aprobada la cancelación, el monto correspondiente será reembolsado automáticamente como saldo en tu cuenta ZIYEGÓ, para que puedas generar una nueva guía. El tiempo de revisión y reembolso puede variar según el caso, y se realizará de forma inmediata o en un plazo máximo de 7 días naturales.
Importante: El uso de una guía previamente cancelada está estrictamente prohibido. En caso de detectarse su utilización, la cuenta podrá ser suspendida o desactivada de forma permanente.
Vigencia de las guías electrónicas
Las guías generadas en modalidad menudeo tienen una vigencia de 14 días naturales a partir de su fecha de creación.
Importante: Una vez vencido este plazo, la guía pierde validez operativa y no podrá ser utilizada para realizar envíos. Te recomendamos programar la recolección o entrega en sucursal dentro del periodo establecido para evitar contratiempos.
Corrección de domicilio
Las correcciones en la dirección de destino podrán gestionarse bajo las siguientes condiciones:
- Si el ajuste se realiza dentro de la misma ciudad o código postal, no se generará ningún cargo adicional.
- Si el nuevo destino corresponde a una ciudad o código postal distinto, se aplicará un cargo por corrección de domicilio de $202 MXN IVA incluido.
Importante: Los cargos derivados por correcciones de domicilio se reflejarán directamente en tu cuenta ZIYEGÓ, dentro de la sección de Incidencias, y deberán ser liquidados en su totalidad para poder continuar con nuevas compras o generación de guías.
Te recomendamos validar cuidadosamente los datos de destino antes de confirmar tu guía, con el fin de evitar ajustes posteriores y costos adicionales.
Devoluciones a origen
Las devoluciones de paquetes al remitente se generan cuando, tras dos intentos de entrega sin éxito, el envío no puede ser entregado al destinatario. En estos casos, el paquete es retornado a su origen conforme a las políticas de la paquetería.
Condiciones para devolución anticipada: Si deseas solicitar una devolución antes de que el paquete salga a reparto, este deberá encontrarse en la bodega de destino. De lo contrario, será necesario esperar a que se cumplan los intentos de entrega para que el retorno pueda ser gestionado.
Costos asociados: Toda devolución a origen genera un cargo equivalente a:
- Precio del servicio terrestre vigente, más
- Cargos por sobrepeso, si aplican.
Estos cargos serán reflejados directamente en tu cuenta ZIYEGÓ, dentro de la sección de Incidencias, y deberán ser liquidados en su totalidad para poder continuar con nuevas compras o generación de guías.
Exceso de dimensiones
En caso de que un paquete exceda los límites establecidos por la paquetería —ya sea en peso físico o volumétrico—, se generará un cargo adicional por exceso de dimensiones, el cual será reflejado directamente en tu cuenta ZIYEGÓ, dentro de la sección de Incidencias.
Estos cargos deberán ser liquidados en su totalidad para poder continuar con nuevas compras o generación de guías.
Tarifas por exceso de dimensiones:
- Envíos mayores a 30 kg (físico o volumétrico): $491 MXN IVA incluido
- Envíos mayores a 68 kg (físico o volumétrico): $884 MXN IVA incluido
Importante: Los costos pueden variar, por ello si tu paquete excede los límites permitidos, te recomendamos contactarnos antes de generar tu guía para brindarte el apoyo necesario y evitar cargos no previstos.
Cargos por sobrepeso
En los procesos de envío, FedEx realiza una verificación del peso físico y volumétrico de cada paquete. El sistema de cobro se basa en el valor más alto entre ambos, por lo que si existe una diferencia con respecto al peso declarado al generar la guía, se aplicará un cargo adicional por sobrepeso.
Esta verificación se realiza al momento de la recolección o entrega en sucursal, y cualquier discrepancia será reportada por la paquetería y gestionada por ZIYEGÓ.
Importante: Los cargos por sobrepeso se generan únicamente cuando los datos ingresados para cotizar no coinciden con las medidas o peso reales del paquete, según lo registrado por la paquetería.
Estos cargos se reflejarán directamente en tu cuenta ZIYEGÓ, dentro de la sección de Incidencias, y deberán ser liquidados en su totalidad para continuar con nuevas compras o generación de guías.
MANEJO ESPECIAL
Manejo especial por envío terrestre $260 IVA incluido.
Manejo especial por envío express $454 IVA incluido.
Se aplicará sin excepción, un cargo adicional y se cargarán directamente a tu cuenta. Los envíos que requieren un manejo especial por no poderse operar en el sistema de bandas transportadoras, debido a alguno de los siguientes motivos:
- La mercancía sobresale del empaque principal.
- El empaque principal no está hecho de cartón corrugado, incluyendo, entre otros, metal, madera, lona, cuero, unicel, plástico duro o blando, playo, costal, poliestireno expandido, etc.
- Empaque cubierto con playo plástico.
- Tiene forma redonda, cilíndrica, incluyendo (sin limitarse), tubos, latas, cubetas, barriles, llantas, etc.
- Está atado con fleje de plástico, fleje metálico, soga, cuerda, cinta de papel, tela o tenga ruedas, manijas o correas, incluidos empaques con playo.
- El paquete se encuentra completamente encintado con diurex, cinta canela o playo.
- Tiene más de dos paquetes unidos con diferentes dimensiones, peso máximo 34 kg.
- Las cajas están dañadas, aplastadas, rotas o mojadas.
- En su exterior tiene alguna etiqueta de “frágil” u objetos que requieren de un cuidado especial.
- Podría enredarse o causar daños a otros paquetes o al sistema de clasificación FedEx.
- La caja y/o sobre tiene un tamaño pequeño que podría atorarse en las bandas transportadoras.
¿Qué debo hacer si me aplicaron un cargo que no reconozco?
Si requieres levantar cualquier aclaración por cargo extra, contaras con un lapso de 24 hrs desde que recibes la incidencia en tu perfil y nos deberás enviar un correo a [email protected] y notificarnos vía WhatsApp.
En el caso de solicitar un reembolso por el cargo de sobrepeso, será necesario levantar una aclaración con la paquetería, por lo que nos deberás compartir 5 fotografías de las dimensiones y peso del paquete sellado y cerrado, con un flexómetro (mostrando las medidas del Largo, Alto y Ancho del paquete en cuestión) y en báscula donde se pueda ver la guía pegada.
Nuestro equipo analizará el caso y te informará, a más tardar en tres días hábiles, si aplica el reembolso del cargo extra o se requiere iniciar un proceso de investigación con la paquetería.
De requerirse esta investigación, el proceso puede llevar de 5 a 30 días hábiles, ya que es necesario identificar la razón de la discrepancia entre las medidas y peso que tú proporcionaste, contra las registradas por la paquetería cuando tu paquete ingresó a su centro de distribución. Si la resolución es favorable, se aplicará el reembolso del cargo extra a tu cuenta ZIYEGÓ, a más tardar el día hábil siguiente a la resolución del caso.
Agradecemos tu colaboración para agilizar el proceso de revisión. En ZIYEGÓ estamos comprometidos con la transparencia y la atención oportuna de cualquier aclaración relacionada con tus envíos.
Si tienes dudas adicionales o necesitas apoyo para reunir la evidencia solicitada, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte.
Envíos Internacionales
Para realizar un envío internacional, es indispensable contar con la factura comercial del contenido. En caso de no disponer de ella, se podrá sustituir por una factura proforma.
Si el envío tiene fines comerciales, además de la factura o proforma, será necesario incluir documentación adicional, como:
- Certificado de origen
- Padrón sectorial, en caso de que el cliente sea exportador o importador registrado
Para generar una cotización, por favor envía la siguiente información vía WhatsApp al 777-112-00-00 o directamente con tu ejecutivo de cuenta:
- Descripción del contenido del envío
- ¿El envío corresponde a un regalo o a una venta?
- Valor declarado del paquete
- ¿Cuentas con factura comercial o proforma?
- Fotografías del paquete (sellado y cerrado)
- Peso estimado del paquete
- Medidas del paquete (largo, ancho, alto)
- Código postal del remitente
- Estado y país de origen
- Código postal del destinatario
- Ciudad y país de destino
Artículos Prohibidos en Envíos Internacionales
Antes de realizar un envío internacional, es indispensable revisar la lista oficial de artículos prohibidos de FedEx. El envío de este tipo de productos puede generar retención, decomiso o pérdida del paquete, dependiendo de sus características específicas.
Importante: Los artículos prohibidos no están cubiertos por los seguros de las paqueterías, por lo que no procede ninguna solicitud de indemnización en caso de daño, pérdida o falta de entrega.
En algunos casos, ciertos productos pueden ser enviados, pero únicamente bajo responsabilidad del cliente. La paquetería no se hace responsable por entregas que incluyan artículos prohibidos. Antes de realizar un envío internacional, es indispensable revisar la lista oficial de artículos prohibidos de FedEx https://www.fedex.com/es-mx/shipping/prohibited-items.html. El transporte de estos productos puede generar retención, decomiso o pérdida del paquete, dependiendo de sus características.En algunos casos, ciertos productos pueden ser enviados, pero únicamente bajo responsabilidad del cliente. La paquetería no se hace responsable por entregas que incluyan artículos prohibidos.
Restricciones específicas:
Medicamentos: No se pueden enviar bajo ninguna modalidad.
Suplementos alimenticios: Es necesario consultar los requisitos establecidos por la FDA. Puedes revisar los lineamientos en : https://www.registrarcorp.com/es/services/fda-registration
Cargos Extras Internacionales
FedEx aplica el cobro con base en el peso mayor entre el peso físico y el peso volumétrico del paquete. Por ello, al momento de la recolección o entrega en sucursal, el paquete es reverificado por la paquetería.
Si se detecta una diferencia entre el peso declarado y el peso registrado por FedEx, los kilogramos excedentes serán cobrados por ZIYEGÓ al cliente para poder continuar con el proceso de envío.
Importante: El cargo adicional se calcula con base en el rango de peso siguiente según nuestras tarifas vigentes, más un sobrecargo fijo de $35 MXN.
Este ajuste se realiza para cubrir las diferencias operativas generadas por el exceso de peso y garantizar la correcta liberación del paquete.
Estados Fronterizos
Cuando se realiza un envío desde estados fronterizos hacia el interior de la República Mexicana, es recomendable incluir factura comercial y/o sello aduanal, así como una copia de estos documentos dentro del paquete, independientemente de si el envío es con fines comerciales o no. En algunos casos, estos requisitos pueden no ser solicitados, pero es importante estar preparado.
Envíos con destino a la Frontera Norte: Al acudir a una sucursal de FedEx para realizar un envío hacia esta región, se solicitará presentar una identificación oficial como medida de seguridad. Además, se tomará una fotografía del remitente, la cual será encriptada de forma inmediata para proteger sus datos personales.
Identificaciones válidas:
- Para mexicanos: INE, licencia de conducir o cédula profesional (ambos lados)
- Para extranjeros: Pasaporte, tarjeta de residencia temporal o permanente (un solo lado)
Exceso de Dimensiones
Si tu paquete excede los límites establecidos, se aplicará un cargo adicional que será reflejado directamente en tu cuenta ZIYEGÓ, dentro de la sección de Incidencias. Estos cargos deberán ser liquidados en su totalidad para poder realizar nuevas compras o generar guías adicionales.
Cobros por exceso de dimensiones:
- Paquetes mayores a 30 kg físicos o volumétricos: $491 MXN
- Paquetes mayores a 68 kg físicos o volumétricos: $884 MXN
Importante: Antes de realizar tu envío, si consideras que tu paquete podría exceder los límites, contáctanos para apoyarte en la correcta generación de tu guía y evitar incidencias en tu cuenta.
Recuerda: Si tu paquete excede los límites establecidos, es fundamental contactar previamente al equipo ZIYEGÓ para validar las dimensiones y generar tu guía correctamente. Esto evitará cargos no previstos y posibles incidencias en tu cuenta.
Facturación
Ya puedes generar tus facturas directamente desde tu panel ZIYEGÓ, accediendo a la sección Historial → Mis recargas. Una vez localizada la recarga que deseas facturar, selecciona el botón de Acciones y elige la opción para solicitar tu documento.
Para modificaciones, cancelaciones o ajustes en tu facturación, deberás enviar tu solicitud al correo: [email protected]
Por favor, incluye los siguientes datos fiscales:
- Comprobante de pago y fecha (en archivo PDF o Word)
- Monto del depósito
- Usuario registrado en la plataforma
- RFC y razón social
Compromiso ZIYEGÓ
En ZIYEGÓ, entendemos que cada envío representa más que un paquete: es una promesa, una oportunidad y una responsabilidad. Por ello, nos esforzamos en ofrecerte información clara, procesos transparentes y acompañamiento constante en cada etapa de tu operación logística.
Este documento reúne las políticas, recomendaciones y condiciones vigentes para envíos gestionados con FedEx a través de nuestra plataforma. Te invitamos a consultarlo siempre que lo necesites y a contactarnos ante cualquier duda o situación que requiera seguimiento.
Estamos para ayudarte. WhatsApp: 777-112-0000 Correo: [email protected]
Gracias por confiar en ZIYEGÓ. Tu envío, en buenas manos.
LIMITE DE RESPONSABILIDAD.
Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.
* Aplican Restricciones.
* Los precios pueden variar sin previo aviso.
* Consulta a tu asesor de ventas.
** Disclaimer: ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal o ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño. Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.