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Términos y Condiciones de DHL

ZIYEGÓ |ENVÍOS CON DHL 

En ZIYEGÓ, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia logística clara, eficiente y alineada con los estándares internacionales. Esta guía establece las condiciones aplicables a los envíos gestionados con DHL Express México a través de nuestra plataforma, con el objetivo de prevenir errores, evitar cargos innecesarios y garantizar una operación segura.

Alcance y Aceptación del Servicio

Al contratar un envío con DHL Express México mediante ZIYEGÓ, el cliente (remitente) acepta, en su nombre y en nombre del destinatario, todos los términos y condiciones establecidos en el contrato de transporte de DHL.

Esto incluye:

  • Condiciones de manejo y transporte
  • Restricciones de contenido
  • Políticas de responsabilidad
  • Tiempos de entrega y cobertura

Definición de Envío

Se considera “Envío” a todo conjunto de documentos o paquetes transportados bajo una misma guía. DHL podrá utilizar transporte aéreo, terrestre o combinado, según lo determine más eficiente para cumplir con los tiempos y condiciones del servicio.

Objetivo de esta Política

  • Brindar claridad sobre el funcionamiento del servicio
  • Prevenir errores en la captura de datos y documentación
  • Evitar cargos por sobrepeso, exceso de dimensiones o embalaje incorrecto
  • Facilitar el seguimiento de envíos e incidencias

Asegurar el cumplimiento de requisitos operativos y fiscales

Actividades Autorizadas por DHL

Al contratar el servicio de DHL Express México, el cliente acepta que DHL está facultado para realizar las siguientes acciones, siempre que sean necesarias para el cumplimiento del servicio:

  • Completar documentación aduanal en nombre del remitente o destinatario, conforme a los requisitos legales del país de origen o destino.
  • Actuar como agente de carga o designar a un agente aduanal autorizado para gestionar el despacho del envío.

Redirigir el envío a una ubicación alternativa si es necesario para garantizar su entrega, ya sea por restricciones logísticas, errores en la dirección o condiciones operativas.

Recomendaciones de Empaque y Embalaje

Para garantizar la seguridad de tu envío y evitar incidencias durante el transporte, es indispensable seguir las siguientes recomendaciones de embalaje:

 Empaque adecuado

  • Utiliza cajas nuevas de cartón corrugado, resistentes y sin daños visibles.
  • Evita reutilizar cajas que presenten cortes, perforaciones, esquinas debilitadas o humedad.
  • Retira etiquetas, guías o marcas anteriores para evitar confusiones en el proceso logístico.

 Protección interna

  • Deja un espacio mínimo de 3 a 5 cm entre el producto y las paredes de la caja para incluir material de amortiguación (papel kraft, burbuja, espuma, etc.).
  • Si envías varios artículos en una misma caja, envuelve cada uno por separado para evitar fricción o daño entre ellos.
  • En caso de contenido frágil, refuerza el empaque y coloca una etiqueta visible de FRÁGIL en el exterior.

 Empaques no permitidos

Evita el uso de materiales que no cumplen con los estándares logísticos:

  • Cajas de huevo
  • Envases de detergente o aceite
  • Bolsas negras o costales
  • Cajas en mal estado o contaminadas
  • Empaques con forma cilíndrica, redonda o que sobresalgan del contorno principal

 Evidencia recomendada

Antes de entregar tu paquete a la paquetería, se recomienda:

  • Tomar fotografías del producto y del empaque externo, con la guía pegada
  • Solicitar al operador de DHL que firme o selle una copia de la guía como comprobante de recepción

Límites Permitidos | DHL 

Para envíos de carga terrestre con DHL (servicios especializados), se aplican los siguientes límites máximos por pieza:

  • Peso máximo: hasta 1 tonelada (1,000 kg)
  • Dimensiones máximas por pieza:
    • Largo: 300 cm
    • Ancho: 200 cm
    • Alto: 160 cm

 Importante: Este tipo de servicio aplica únicamente para envíos de carga consolidada o especializada, no para servicios exprés o estándar. Es indispensable validar previamente con DHL si tu envío requiere manejo especial, cotización personalizada o recolección programada.

Envíos inaceptables    

Un Envío es considerado inaceptable si:

Contiene artículos falsos, billetes o anuncios de lotería nacional o extranjera, materiales y residuos peligrosos biológicos infecciosos, psicotrópicos y estupefacientes, cannabis o sus derivados; o productos ilegales tales como narcóticos u otras drogas, armas de fuego reales o de imitación o reproducciones, pistolas de aire, dispositivos explosivos, munición o piezas de prueba, así como partes de las mismas, animales vivos, partes o restos de animales prohibidos o perecederos, lingotes de cualquier metal precioso, dinero, títulos valor negociables y/o al portador, piedras preciosas o semipreciosas; restos humanos o cenizas, obras de arte, pornografía, artículos falsos, artículos ilegales tales como marfil o cualquier otro bien cuya transportación requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, o la propia Guía. El Consumidor y/o Remitente acepta que DHL desconoce el contenido de los Envíos consignados para su transportación, eximiendo el Consumidor y/o Remitente a DHL de cualquier responsabilidad derivada de la transportación de Envíos prohibidos conforme a lo establecido en el presente apartado.
Está clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido por el ADR (European Road Transport Regulation on dangerous goods), la IATA (International Air Transport Association), la ICAO (International Civil Aviation Organization), ADR (European Road Transport Regulation on dangerous goods), u otra organización pertinente (“Mercancía peligrosa”);
Contiene cualquier otro artículo que DHL no pueda transportar de forma segura o legal.
Su dirección es incorrecta, o no está indicada adecuadamente, o su embalaje es defectuoso o inadecuado para su transporte seguro mediante un manejo y cuidado habitual.
El Remitente, Destinatario o cualquier otra parte con interés directo o indirecto en el Envío se encuentran comprendidos en cualquier lista aplicable como parte denegada o restringida.

Las guías una vez generadas tienen una vigencia de 7 días naturales para su uso, por lo que el Remitente o Consumidor deberá entregar a DHL el envío con la guía correspondiente dentro de dicho periodo, en caso contrario DHL no estará obligado a prestar el servicio.

El cumplimiento de las políticas de empaque, documentación y restricciones de contenido es indispensable para garantizar la aceptación, procesamiento y entrega de tu envío.

Cualquier omisión o incumplimiento puede derivar en:

  • Retención o devolución del paquete
  • Cargos adicionales por corrección, reexpedición o exceso de dimensiones
  • Pérdida de cobertura de seguro
  • Cancelación de la guía sin derecho a reembolso

Por ello, te recomendamos consultar esta guía antes de generar tu envío y, en caso de duda, contactar a tu ejecutivo comercial o al equipo de atención ZIYEGÓ.
 Contacto ZIYEGÓ

Para cualquier duda, aclaración o asistencia relacionada con tus envíos, estamos disponibles a través de los siguientes canales oficiales:

WhatsApp Atención Comercial: 777-112-0000

 Aclaraciones y seguimiento de cargos: [email protected]

Nuestro equipo está comprometido con brindarte atención oportuna, transparente y profesional en cada etapa de tu operación logística.

ENTREGAS E IMPOSIBILIDADES DE ENTREGA

Destino del Envío DHL no realiza entregas a apartados de correos ni a códigos postales sin dirección física válida. Todos los Envíos deberán dirigirse a una dirección completa y verificable proporcionada por el Remitente o Consumidor.

 Persona de Recepción La entrega se considerará completada al depositarse el Envío en la dirección indicada, sin requerirse que la entrega sea hecha directamente a la persona especificada como Destinatario. En caso de que la dirección cuente con un área común de recepción (como recepción, caseta o administración), la entrega podrá realizarse en ese punto.

Opciones de Entrega Alternativa DHL podrá informar al Destinatario sobre una entrega en curso, entrega fallida o necesidad de reprogramación. En tales casos, podrá ofrecer opciones como:

  • Cambio de fecha de entrega
  • Autorización de entrega sin firma
  • Redirección del Envío a una nueva dirección
  • Recolección del Envío en un Punto de Venta autorizado

El Remitente podrá solicitar por escrito que se deshabiliten ciertas opciones de entrega para sus envíos.

 Término de Responsabilidad de DHL La responsabilidad de DHL sobre el Envío cesa cuando:

  • El Envío ha sido entregado en la dirección proporcionada, aunque no lo reciba directamente el Destinatario.
  • El Envío no pueda ser entregado por causas ajenas a DHL, incluyendo pero no limitadas a:
    • Fuerza mayor o caso fortuito
    • Incumplimiento de obligaciones legales por parte del Remitente o Destinatario
    • No pago  aranceles o cargos adicionales
    • Dirección errónea, incompleta o inaccesible
    • Envío clasificado como inaceptable según la Sección 2

Acciones en Caso de Imposibilidad de Entrega Cuando DHL no pueda completar la entrega por causas justificadas, podrá, de forma razonable:

  • Intentar devolver el Envío al Remitente, con costo a cargo de este
  • Si la devolución no es viable, proceder a:
    • El abandono del Envío
    • Su destrucción, enajenación o venta
    • O cualquier otro destino que no represente riesgo legal o logístico para DHL

Envíos con Restricciones Legales DHL está facultado para destruir cualquier Envío cuya devolución esté prohibida por autoridades regulatorias o disposiciones legales, así como Envíos que contengan Mercancías Peligrosas no declaradas.

INSPECCIÓN

DHL se reserva el derecho de abrir e inspeccionar cualquier Envío sin previo aviso por razones de seguridad, aduanas o cumplimiento normativo.

PRECIO DEL ENVÍO Y CARGOS

  • El costo se calcula con base en el mayor entre peso real y peso volumétrico: Fórmula: Largo × Ancho × Alto (cm) ÷ 5000.
  • DHL puede aplicar cargos adicionales por servicios especiales, zonas extendidas, manipulación, etc.
  • Los  cargos aduanales pueden ser cobrados al Destinatario antes de la entrega.

Si el Destinatario no paga, el Remitente deberá cubrir dichos cargos.

PROTECCIÓN DE VALOR DEL ENVÍO (SEGURO OPCIONAL)

  • Costo: 2% del valor declarado.
  • Requiere declarar el valor en la guía y presentar factura original.
  • No cubre demoras ni pérdidas indirectas.

Aplica un deducible del 20% del valor declarado.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

  • El cliente debe reportar el retraso en el número ( 777-112-000 ) en máximo 24 horas hábiles.

DHL tiene hasta 30 días para resolver el caso.

DHL no será responsable por pérdidas causadas por eventos fuera de su control, como:

  • Desastres naturales
  • Interrupciones de transporte
  • Fallas tecnológicas
  • Acciones gubernamentales

Omisiones del Remitente o Destinatario

RECLAMACIONES

Todas las reclamaciones relacionadas con pérdida, daño, demora u otros incidentes deben presentarse por escrito directamente a Ziyegó ( 777-112-0000).

  • El plazo máximo para presentar una reclamación es de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha en que DHL aceptó el Envío (es decir, desde el momento en que se documentó y fue entregado físicamente a DHL).
  • La presentación extemporánea de la reclamación exime a DHL de toda responsabilidad, renunciando el Remitente a cualquier acción legal o reclamo posterior.
  • Únicamente se permitirá una reclamación por Envío, y cualquier compensación acordada por DHL se considerará finiquito total y definitivo para dicho Envío, sin lugar a futuras disputas o solicitudes adicionales, ya sean por el Remitente o el Destinatario.

 El pago de una reclamación no implica admisión de responsabilidad por parte de DHL, salvo en los términos expresamente reconocidos en la resolución emitida.

FACTURAS

Ya puedes generar tus facturas dentro de tu panel de ZIYEGÓ, en la sección de historial - mis recargas, dirigirte a la recarga que requieres facturar y selecciona el botón de acciones para poder solicitar tu documento.

Si requieres alguna modificación, cancelación o ajuste de tu facturación, debes de solicitarlo directamente por correo a [email protected].

Favor de enviar sus Datos Fiscales a [email protected], junto con los siguientes datos:

  1. Comprobante de Pago y fecha. (Enviar como archivo PDF o en Word) 2.- Monto de Depósito.
  2. Y Usuario registrado en Plataforma.
  3. RFC y Razón Social

En ZIYEGÓ, entendemos que la logística no solo implica mover paquetes, sino proteger relaciones, cumplir compromisos y respaldar operaciones comerciales. Por ello, cada envío gestionado con DHL  está respaldado por un marco claro de políticas, recomendaciones y condiciones que buscan minimizar riesgos, optimizar tiempos y garantizar transparencia

Tu envío comienza con información clara. Tu tranquilidad, con una gestión responsable.

LIMITE DE RESPONSABILIDAD

Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.

* Aplican Restricciones.
* Los precios pueden variar sin previo aviso. * Consulta a tu asesor de ventas.

**Disclaimer: ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son Únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal o ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño. Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.