ZIYEGÓ |ENVÍOS CON DHL
Versión 2025
En ZIYEGÓ nos importa que tengas claridad total sobre cómo funciona el servicio de paquetería con DHL Express. Esta guía te ayudará a prevenir errores, evitar cargos innecesarios y aprovechar al máximo tu envío.
ALCANCE Y ACEPTACIÓN DEL SERVICIO
Al contratar un envío con DHL Express México, el cliente (Remitente) acepta en su nombre y en nombre del destinatario, todos los términos establecidos en el contrato de transporte.
DEFINICIÓN DE ENVÍO
Se considera “Envío” a todos los documentos o paquetes transportados bajo una misma guía. DHL puede utilizar transporte aéreo, terrestre o mixto, según lo considere más eficiente.
ACTIVIDADES QUE DHL PUEDE REALIZAR
DHL está autorizado para:
- Completar documentos aduanales.
- Actuar como agente de carga o designar a un agente aduanal.
Redirigir el envío si es necesario para su entrega.
Envíos inaceptables
Un Envío es considerado inaceptable (“Envío inaceptable”) si:
Contiene artículos falsos, billetes o anuncios de lotería nacional o extranjera, materiales y residuos peligrosos biológicos infecciosos, psicotrópicos y estupefacientes, cannabis o sus derivados; o productos ilegales tales como narcóticos u otras drogas, armas de fuego reales o de imitación o reproducciones, pistolas de aire, dispositivos explosivos, munición o piezas de prueba, así como partes de las mismas, animales vivos, partes o restos de animales prohibidos o perecederos, lingotes de cualquier metal precioso, dinero, títulos valor negociables y/o al portador, piedras preciosas o semipreciosas; restos humanos o cenizas, obras de arte, pornografía, artículos falsos, artículos ilegales tales como marfil o cualquier otro bien cuya transportación requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, o la propia Guía. El Consumidor y/o Remitente acepta que DHL desconoce el contenido de los Envíos consignados para su transportación, eximiendo el Consumidor y/o Remitente a DHL de cualquier responsabilidad derivada de la transportación de Envíos prohibidos conforme a lo establecido en el presente apartado.
Está clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido por el ADR (European Road Transport Regulation on dangerous goods), la IATA (International Air Transport Association), la ICAO (International Civil Aviation Organization), ADR (European Road Transport Regulation on dangerous goods), u otra organización pertinente (“Mercancía peligrosa”);
Contiene cualquier otro artículo que DHL no pueda transportar de forma segura o legal.
Su dirección es incorrecta, o no está indicada adecuadamente, o su embalaje es defectuoso o inadecuado para su transporte seguro mediante un manejo y cuidado habitual.
El Remitente, Destinatario o cualquier otra parte con interés directo o indirecto en el Envío se encuentran comprendidos en cualquier lista aplicable como parte denegada o restringida.
Las guías una vez generadas tienen una vigencia de 7 días naturales para su uso, por lo que el Remitente o Consumidor deberá entregar a DHL el envío con la guía correspondiente dentro de dicho periodo, en caso contrario DHL no estará obligado a prestar el servicio.
ENTREGAS E IMPOSIBILIDADES DE ENTREGA
Destino del Envío DHL no realiza entregas a apartados de correos ni a códigos postales sin dirección física válida. Todos los Envíos deberán dirigirse a una dirección completa y verificable proporcionada por el Remitente o Consumidor.
Persona de Recepción La entrega se considerará completada al depositarse el Envío en la dirección indicada, sin requerirse que la entrega sea hecha directamente a la persona especificada como Destinatario. En caso de que la dirección cuente con un área común de recepción (como recepción, caseta o administración), la entrega podrá realizarse en ese punto.
Opciones de Entrega Alternativa DHL podrá informar al Destinatario sobre una entrega en curso, entrega fallida o necesidad de reprogramación. En tales casos, podrá ofrecer opciones como:
- Cambio de fecha de entrega
- Autorización de entrega sin firma
- Redirección del Envío a una nueva dirección
- Recolección del Envío en un Punto de Venta autorizado
El Remitente podrá solicitar por escrito que se deshabiliten ciertas opciones de entrega para sus envíos.
Término de Responsabilidad de DHL La responsabilidad de DHL sobre el Envío cesa cuando:
- El Envío ha sido entregado en la dirección proporcionada, aunque no lo reciba directamente el Destinatario.
- El Envío no pueda ser entregado por causas ajenas a DHL, incluyendo pero no limitadas a:
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Incumplimiento de obligaciones legales por parte del Remitente o Destinatario
- No pago aranceles o cargos adicionales
- Dirección errónea, incompleta o inaccesible
- Envío clasificado como inaceptable según la Sección 2
Acciones en Caso de Imposibilidad de Entrega Cuando DHL no pueda completar la entrega por causas justificadas, podrá, de forma razonable:
- Intentar devolver el Envío al Remitente, con costo a cargo de este
- Si la devolución no es viable, proceder a:
- El abandono del Envío
- Su destrucción, enajenación o venta
- O cualquier otro destino que no represente riesgo legal o logístico para DHL
Envíos con Restricciones Legales DHL está facultado para destruir cualquier Envío cuya devolución esté prohibida por autoridades regulatorias o disposiciones legales, así como Envíos que contengan Mercancías Peligrosas no declaradas.
INSPECCIÓN
DHL se reserva el derecho de abrir e inspeccionar cualquier Envío sin previo aviso por razones de seguridad, aduanas o cumplimiento normativo.
PRECIO DEL ENVÍO Y CARGOS
- El costo se calcula con base en el mayor entre peso real y peso volumétrico: Fórmula: Largo × Ancho × Alto (cm) ÷ 5000.
- DHL puede aplicar cargos adicionales por servicios especiales, zonas extendidas, manipulación, etc.
- Los cargos aduanales pueden ser cobrados al Destinatario antes de la entrega.
Si el Destinatario no paga, el Remitente deberá cubrir dichos cargos.
PROTECCIÓN DE VALOR DEL ENVÍO (SEGURO OPCIONAL)
- Costo: 1% del valor declarado.
- Requiere declarar el valor en la guía y presentar factura original.
- No cubre demoras ni pérdidas indirectas.
Aplica un deducible del 20% del valor declarado.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
- El cliente debe reportar el retraso en el número ( 777-112-000 ) en máximo 24 horas hábiles.
DHL tiene hasta 30 días para resolver el caso.
DHL no será responsable por pérdidas causadas por eventos fuera de su control, como:
- Desastres naturales
- Interrupciones de transporte
- Fallas tecnológicas
- Acciones gubernamentales
Omisiones del Remitente o Destinatario
RECLAMACIONES
Todas las reclamaciones relacionadas con pérdida, daño, demora u otros incidentes deben presentarse por escrito directamente a Ziyego ( 777-112-0000).
- El plazo máximo para presentar una reclamación es de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha en que DHL aceptó el Envío (es decir, desde el momento en que se documentó y fue entregado físicamente a DHL).
- La presentación extemporánea de la reclamación exime a DHL de toda responsabilidad, renunciando el Remitente a cualquier acción legal o reclamo posterior.
- Únicamente se permitirá una reclamación por Envío, y cualquier compensación acordada por DHL se considerará finiquito total y definitivo para dicho Envío, sin lugar a futuras disputas o solicitudes adicionales, ya sean por el Remitente o el Destinatario.
El pago de una reclamación no implica admisión de responsabilidad por parte de DHL, salvo en los términos expresamente reconocidos en la resolución emitida.
FACTURAS
Ya puedes generar tus facturas dentro de tu panel de ZIYEGÓ, en la sección de historial - mis recargas, dirigirte a la recarga que requieres facturar y selecciona el botón de acciones para poder solicitar tu documento.
Si requieres alguna modificación, cancelación o ajuste de tu facturación, debes de solicitarlo directamente por correo a [email protected].
Favor de enviar sus Datos Fiscales a [email protected], junto con los siguientes datos:
- Comprobante de Pago y fecha. (Enviar como archivo PDF o en Word) 2.- Monto de Depósito.
- Y Usuario registrado en Plataforma.
- RFC y Razón Social
LIMITE DE RESPONSABILIDAD
Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.
* Aplican Restricciones.
* Los precios pueden variar sin previo aviso. * Consulta a tu asesor de ventas.
**Disclaimer: ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son Únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal o ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño. Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.