Información Importante sobre ZIYEGÓ
La plataforma ZIYEGÓ facilita el uso de servicios de paquetería como AFIMEX, actuando como intermediario digital para la generación de guías, solicitudes de recolección y seguimiento de envíos. ZIYEGÓ no tiene control sobre el proceso de recolección ni la operación logística de la paquetería.
Canales de Contacto
Para logística y seguimiento de envíos:
WhatsApp: 777-112-0000
Correo: [email protected]
Para cargos extras, reembolsos o aclaraciones:
WhatsApp: 777-159-9107
Correo: [email protected]
Call Center AFIMEX:
Teléfono: (834) 314-1111
️ Plazo Crítico para Reportes
TODO reporte debe levantarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del paquete o detección de la incidencia.
Esto incluye:
Daño en el paquete
Robo o extravío
Entrega incorrecta
Retrasos significativos
Procedimiento:
Contacta vía WhatsApp al 777-112-0000
Proporciona evidencia fotográfica
Ten a la mano el número de guía
La atención está sujeta a validación de evidencia y documentación conforme a los lineamientos establecidos por la paquetería.
Rastreo y Retrasos en Paquetes
Verificación de Estatus
Antes de levantar cualquier reporte, verifica el estatus de tu paquete en la página oficial de rastreo de AFIMEX: Afimex - RASTREA TU ENVÍO
Procedimiento en Caso de Retraso
Si la fecha máxima de entrega ya se cumplió y el paquete no ha sido entregado:
1. Levanta un reporte vía WhatsApp al 777-112-0000
2. La paquetería emitirá una alerta al área correspondiente
3. ZIYEGÓ puede apoyarte para dar seguimiento al reporte
Vigencia de Guías
Las guías de AFIMEX tienen una vigencia de 7 días naturales desde su generación.
Recolecciones
Horarios y Condiciones
Solicitud para mismo día: Antes de las 12:00 p.m.
Horario de recolección: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (puede extenderse en algunos casos)
Tiempo de espera: Si han transcurrido más de 24 horas sin recolección, solicítala nuevamente para el siguiente día hábil
Recolecciones Adicionales
A partir de la segunda solicitud de recolección, esta deberá gestionarse directamente desde la página oficial de AFIMEX.
Información Requerida para Solicitar Apoyo
Envía en un solo mensaje:
Folio de recolección pendiente
Dirección y teléfono de contacto
Número de cajas
Peso de cada paquete
Recomendaciones Importantes
Todos los precios incluyen recolección y entrega a domicilio sin costo adicional.
Solicita al recolector que firme o selle una copia de tu guía como evidencia de recolección.
Las recolecciones no están 100% garantizadas. Si tu envío es urgente, te recomendamos entregarlo directamente en mostrador.
Si la recolección no se realiza en la fecha solicitada, vuelve a solicitarla por la noche para que se programe para el siguiente día hábil.
Responsabilidades
Del cliente: Verificar la cobertura de recolección en su origen
Del cliente: Tener los paquetes listos con la guía pegada antes de la recolección
De la paquetería: Una vez entregado el paquete a AFIMEX, la responsabilidad recae completamente en la misma.
Importante: La generación exitosa de la guía no implica que el envío esté en tránsito. Es necesario solicitar la recolección o entregar el paquete directamente.
Seguro de Transporte
Seguro Básico Incluido
Todos los envíos cuentan con un seguro básico de transporte que cubre hasta 30 UMAS.
Cobertura del Seguro
El seguro aplica en casos de:
Extravío
Daño imputable a la paquetería (conforme a sus políticas de indemnización)
Exclusiones Importantes
El seguro NO aplica en los siguientes casos:
Desastres naturales
Asaltos en ruta
Artículos frágiles mal embalados
Artículos prohibidos
Empaque y Embalaje
Sugerencias de Empaque
Con empaque original:
Coloca la caja original dentro de una caja más grande (aproximadamente 15 cm adicional por lado)
Emplaya el producto
Agrega relleno en el fondo, laterales y parte superior
Sin empaque original:
Envuelve el artículo en plástico de burbuja
Coloca accesorios en una caja aparte
Rellena todos los espacios vacíos
Cierra correctamente el paquete con cinta resistente
Requisitos del Empaque
Usa cajas nuevas de cartón corrugado en buen estado
Evita cualquier movimiento interno del contenido
Asegura que al comprimir los lados no se sienta el contenido
Coloca la guía en un lugar visible
Objetos y Empaques Prohibidos
Contenido Prohibido
Está estrictamente prohibido enviar paquetes que contengan:
Material peligroso o ilegal:
Material difamatorio, obsceno, violento, racista o ilegal
Sustancias peligrosas, inflamables o explosivas
Material protegido por derechos de autor sin autorización
Empaques Prohibidos
NO se aceptan los siguientes tipos de empaque:
Cajas en mal estado
Cajas de huevo
Envases o cajas de detergente
Cajas de aceite
Bolsas negras
Cajas negras
El uso de estos empaques puede resultar en:
Cancelación del servicio
Imposibilidad de realizar el envío
Pérdida de cobertura del seguro
Devoluciones
Condiciones Generales
Toda devolución a origen tiene costo de envío completo extra (precio del servicio)
Cuando se cumplen los términos del servicio (2 intentos de entrega) y el envío no es entregado al destinatario, se devuelve al remitente
Las devoluciones se cargan en la sección de incidencias
Deben liquidarse para poder realizar cualquier tipo de compra
Corrección de Domicilio
Procedimiento y Costos
Las correcciones de domicilio:
Se consideran como un servicio adicional
Tienen un costo extra con IVA incluido
Se cargan directamente en tu cuenta, en la sección de incidencias
Deben liquidarse para poder realizar cualquier tipo de compra
Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de la dirección sean correctos antes de generar la guía.
Sobrepesos
Plazo de Reporte
Los ajustes por sobrepeso se reportan en un plazo de 24 a 48 horas después de la recolección o entrega del paquete.
Proceso de Reembolso por Sobrepeso
Para solicitar un reembolso por cargos de sobrepeso, el cliente deberá:
1. Levantar una aclaración con la paquetería
2. Enviar cinco fotografías del paquete sellado y cerrado:
Medida de largo con flexómetro
Medida de alto con flexómetro
Medida de ancho con flexómetro
Peso en báscula
Guía visible en el paquete
Tiempos de Respuesta
Análisis inicial: El equipo de ZIYEGÓ notificará en un plazo máximo de 3 días hábiles si procede el reembolso o si se requiere investigación
Proceso de investigación: Puede tardar entre 5 y 30 días hábiles
Aplicación del reembolso: Si la resolución es favorable, se aplicará a la cuenta ZIYEGÓ del cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles
Cobertura y Frecuencias de Entrega
Verificación de Cobertura
Es responsabilidad del cliente confirmar que existe cobertura en el destino antes de realizar el envío.
Cambios en la Cobertura
Las paqueterías pueden modificar sus zonas de cobertura sin previo aviso.
Recomendación: Verifica siempre la cobertura antes de generar una guía, especialmente para zonas remotas o poco comunes.
Facturación
Generación de Facturas
Puedes generar tus facturas directamente desde tu panel de usuario:
1. Ingresa a Historial > Mis Recargas
2. Selecciona la recarga que deseas facturar
3. Haz clic en el botón de acciones
4. Solicita el documento
Modificaciones, Cancelaciones o Ajustes
Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:
Comprobante de pago y fecha (PDF o Word)
Monto del depósito
Usuario registrado en la plataforma
RFC y razón social
Tiempo de procesamiento: Máximo 7 días naturales.
Contenido de Terceros y Propiedad Intelectual
Compromiso del Usuario
El usuario se compromete a:
✓ No agregar, proporcionar, publicar o reproducir información o contenido que sea material protegido por derechos de autor sin autorización del titular
✓ Sacar en paz y a salvo a AFIMEX y sus filiales de cualquier reclamación derivada del uso indebido de información sujeta a derechos intelectuales
✓ Cubrir los gastos, daños y perjuicios de AFIMEX derivados de acciones legales relacionadas
Responsabilidad sobre el Contenido
El usuario es el único responsable del contenido propio
AFIMEX está imposibilitado para revisar cada aportación de contenido que los usuarios proporcionen
AFIMEX no es responsable del contenido proporcionado por los usuarios
AFIMEX se libera de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido proporcionado por cada usuario
Límite de Responsabilidad
Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo el proveedor será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al consumidor, al destinatario o a cualquier tercero, incluyendo:
Pérdidas de venta
Pérdidas de ganancias
Pérdidas de intereses
Pérdidas de utilidades esperadas
Pérdidas de mercado
Daños consecuenciales o indirectos
En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que el proveedor asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas correspondientes del contrato de servicio.
Notas Importantes
Aplican restricciones.
Los precios pueden variar sin previo aviso.
Consulta a tu asesor de ventas para información actualizada.
Disposiciones Legales
ZIYEGÓ manifiesta que:
No es propietaria de las marcas comerciales expuestas en su sitio web
No cuenta con licencia de uso de marca otorgada por los legítimos titulares
Toda la información publicada tiene fines informativos y comerciales
Actúa conforme al artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial
El uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos y condiciones, así como de las políticas operativas vigentes.
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