ZIYEGÓ | POLITICAS Y RECOMENACIONES
La paquetería 99 MINUTOS opera bajo términos y condiciones específicos que deben ser respetados para garantizar el correcto uso de sus servicios. En ZIYEGÓ, te compartimos los principales puntos que deberás considerar antes de realizar cualquier envío con esta paquetería.
Los siguientes artículos están prohibidos para su transportación por parte de la paquetería 99 Minutos. En caso de que sean enviados por error, se hará bajo responsabilidad exclusiva del cliente, y no serán cubiertos por ningún seguro ni sujetos a indemnización.
Punto 99 es una red de tiendas, boutiques y negocios autorizados donde los clientes pueden entregar o recibir paquetes directamente, sin necesidad de esperar en domicilio. Este servicio facilita la logística y mejora la experiencia de entrega.
Modalidades disponibles
1. Entrega de paquetes: El cliente puede acudir al establecimiento Punto 99 más cercano para depositar su paquete, el cual será recolectado posteriormente por un repartidor de 99 Minutos.
2. Recepción de paquetes (tipo servicio “Ocurre”): 99 Minutos puede depositar el paquete en un Punto 99 cercano al domicilio del destinatario, quien podrá acudir al local para recogerlo de forma segura y conveniente.
Consulta de ubicaciones
Los puntos disponibles pueden visualizarse directamente en el sitio oficial de la red Punto 99: https://network.punto99.com/
Sucursal ZIYEGÓ habilitada como Punto 99
Nos complace informarte que ZIYEGÓ ya forma parte de la red Punto 99. Puedes enviar o recibir paquetes en nuestra sucursal ubicada en:
Plaza Cuauhtémoc Av. Cuauhtémoc #174, Local 7 Col. Chapultepec, C.P. 62450 Cuernavaca, Morelos
No se aceptan bajo ninguna circunstancia:
- Monedas o billetes de banco
- Documentos negociables o títulos de crédito (cheques, pagarés, etc.)
- Antigüedades, obras de arte o piezas de colección
- Vinos, bebidas alcohólicas o sustancias controladas
- Armas de fuego, explosivos o municiones
- Plantas, animales vivos o muertos
- Productos perecederos o de fácil descomposición
- Otros bienes restringidos por la legislación vigente
Consideraciones adicionales:
- Objetos frágiles (como vidrio, cerámica, electrónicos sin protección adecuada) se consideran prohibidos y viajan sin cobertura de seguro.
- Líquidos: En caso de derrame, el cliente deberá cubrir los daños ocasionados a otros paquetes afectados.
- Documentos sin valor comercial no son indemnizables. Si el contenido son documentos importantes, se requiere comprobante que avale el costo de reposición.
- El empaque y embalaje es responsabilidad del cliente. Se recomienda consultar con un asesor ZIYEGÓ antes de enviar cualquier artículo delicado o de alto valor.
Consulta oficial
La lista completa de artículos prohibidos puede consultarse directamente en el sitio oficial de la paquetería: https://99minutos.com/terminos También puedes solicitar asesoría personalizada al equipo ZIYEGÓ vía WhatsApp al 777-112-0000.
Importante: La paquetería 99 MINUTOS establece restricciones claras sobre los artículos que no pueden ser transportados. Estos artículos no están cubiertos por ningún seguro y se envían bajo responsabilidad exclusiva del cliente.
Condiciones de Empaque y Responsabilidad del Cliente
Para garantizar la seguridad del envío y evitar rechazos por parte de la paquetería, es indispensable utilizar materiales de embalaje adecuados. A continuación se detallan los tipos de embalaje prohibidos por 99 Minutos:
No se permite el uso de:
- Cajas en mal estado (rotas, perforadas, húmedas o deformadas)
- Cajas de huevo (por razones fitosanitarias y fragilidad)
- Envases o cajas de detergente
- Cajas de aceite o productos químicos
- Cajas con etiquetas, guías o marcas anteriores visibles
- Cajas sin tapas completas o con esquinas dañadas
Consideraciones adicionales:
- Si se reutiliza una caja, debe estar en perfectas condiciones y libre de cualquier marca previa.
- El empaque debe permitir al menos 3 a 5 cm de espacio interno para incluir material de protección (papel, burbuja, espuma, etc.).
- En caso de contener más de un artículo, cada uno debe ir envuelto por separado.
- Entre más frágil sea el contenido, mayor protección deberá aplicarse.
- El empaque y embalaje es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de daño por embalaje inadecuado, no aplica indemnización.
Recomendación ZIYEGÓ
Antes de enviar, consulta con tu asesor ZIYEGÓ para validar que el empaque cumpla con los estándares requeridos por la paquetería. Esto evitará rechazos, daños y cargos adicionales.
Seguro de Transporte – Cobertura Básica y Completa (99 Minutos)
ZIYEGÓ | Condiciones de cobertura, límites y procedimiento de reclamo
Todos los envíos gestionados a través de la paquetería 99 Minutos están sujetos a sus lineamientos de cobertura y responsabilidad. A continuación, se detallan las condiciones aplicables al seguro de transporte:
Cobertura básica
- En caso de que el(los) paquete(s) se clasifiquen bajo los estatus de “Pérdida”, “Robo” o “Daño” atribuibles a causas de fuerza mayor, 99 Minutos no otorgará reembolso alguno.
- La responsabilidad máxima de la paquetería será de $2,500.00 MXN (dos mil quinientos pesos 00/100 M.N.) por envío, siempre y cuando el cliente presente la factura correspondiente que acredite el valor del contenido.
- La indemnización se realizará únicamente con base en el valor comprobado mediante factura, y se aplicará en forma de créditos dentro de la cuenta ZIYEGÓ del cliente.
Seguro completo (opcional)
- Para asegurar el valor total del envío, el cliente podrá contratar un seguro completo, cuyo costo será del 2.5% del valor declarado.
- Este seguro amplía la cobertura hasta el monto total declarado, siempre que se cumplan los requisitos documentales establecidos.
Procedimiento para reportar incidentes
- En caso de daño, robo, avería o sustracción, el cliente deberá reportar el incidente a través de los canales oficiales de ZIYEGÓ (WhatsApp o correo electrónico) dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega registrada.
- Los reportes fuera de este plazo no serán elegibles para gestión de reclamo ante la paquetería.
Dato adicional importante
ZIYEGÓ actúa como facilitador del proceso de envío y gestión de seguros, pero no es responsable directo de la ejecución del servicio de paquetería ni de la resolución de reclamos. Nuestro compromiso es acompañarte en el proceso de reclamación ante la paquetería, brindando asesoría y seguimiento, pero la resolución final depende exclusivamente de los criterios y tiempos establecidos por 99 Minutos y su aseguradora.
Generación de Guías – Condiciones y Responsabilidad
ZIYEGÓ | Lineamientos para remitentes y recomendaciones técnicas
La generación de guías es un proceso gestionado directamente por el remitente del envío (vendedor o tienda de origen). En ZIYEGÓ, facilitamos el acceso a las plataformas de paquetería, pero no intervenimos en los tiempos ni en la ejecución del proceso. A continuación se detallan las condiciones aplicables:
1. Responsabilidad del remitente
- ZIYEGÓ no es responsable de los tiempos de generación de guías ni de la entrega del paquete a la paquetería correspondiente.
- La gestión del envío depende exclusivamente del remitente, quien debe asegurarse de que el paquete sea entregado o recolectado correctamente.
2. Estado de la guía
- Una guía generada exitosamente no implica que el envío esté en tránsito.
- Es necesario que el paquete sea entregado físicamente a la paquetería o que se haya solicitado la recolección, siempre que exista cobertura en el punto de origen.
- El envío se considera documentado únicamente cuando ha sido recibido y procesado por la paquetería.
3. Recomendaciones técnicas
- Al llenar tu guía, se recomienda evitar el uso de acentos y la letra “Ñ”.
- En su lugar, utiliza la letra “N” para evitar errores en la lectura del sistema de paquetería.
- Esta medida ayuda a prevenir fallos en la impresión, escaneo y rastreo de guías.
Dato importante adicional
Toda guía tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de su generación. Si no se utiliza dentro de ese plazo, deberá cancelarse y generarse una nueva. El uso de guías vencidas puede generar errores en el rastreo, rechazo por parte de la paquetería o cargos adicionales.
Condiciones de cálculo y responsabilidad del cliente
Cálculo de peso volumétrico
En envíos que son ligeros pero de gran volumen, se aplicará el cálculo de peso volumétrico para determinar el costo del envío. Si el resultado del peso volumétrico es mayor al peso físico, se tomará como referencia el peso volumétrico para efectos de cobro.
Fórmula de cálculo: Largo ( cm) x alto ( cm) x ancho ( cm ) = R / 5000=R
Este criterio es utilizado por la paquetería 99 Minutos para optimizar el uso de espacio en sus unidades de transporte. El cliente deberá considerar este cálculo al momento de documentar su paquete.
Validación de cobertura
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que exista cobertura en el destino del envío antes de generar la guía. Esta validación puede realizarse directamente en el sitio oficial de la paquetería: https://99minutos.com/
Importante:
- Las coberturas pueden cambiar sin previo aviso por parte de la paquetería.
- Para mayor seguridad, se recomienda confirmar directamente con 99 Minutos si el código postal de destino se encuentra dentro de su área de servicio.
- En caso de que el destino no esté cubierto, el envío podría ser rechazado, devuelto o generar cargos adicionales.
Recolección de Paquetes – 99 Minutos
Condiciones operativas y horarios establecidos
La recolección de paquetes con la paquetería 99 Minutos se gestiona de forma automática al momento de generar la guía, siempre que se cumplan los siguientes lineamientos:
1. Condiciones para programación de recolección
- La recolección se agenda automáticamente al generar la guía, siempre y cuando esta se haya emitido antes de la 1:00 p.m., de lunes a sábado.
- Las guías generadas después de la 1:00 p.m. serán programadas para recolección el siguiente día hábil.
- Es responsabilidad del remitente tener el paquete listo y debidamente identificado con la guía pegada, en el horario establecido.
2. Horario de recolección
- Las recolecciones se realizan de lunes a sábado, entre las 9:00 a.m. y las 3:00 p.m.
- Este horario está sujeto a la disponibilidad operativa de la paquetería en cada zona.
3. En caso de no recolección
- Si la paquetería no acude por el paquete en la fecha programada, el cliente deberá contactar a ZIYEGÓ vía WhatsApp e indicar el número de guía correspondiente para solicitar apoyo y seguimiento inmediato.
Impresión y Validación de Guías – Procedimiento al Descargar
Al momento de descargar tu guía de envío, es fundamental seguir los siguientes pasos para garantizar una correcta identificación del paquete y contar con evidencia de entrega:
Revisión de datos
- Antes de imprimir, verifica que todos los datos contenidos en la guía sean correctos, incluyendo dirección, nombre del destinatario, código postal y número de contacto.
Impresión y uso de copias
- Imprime dos copias de la guía:
- Una deberá ser pegada al paquete, en una zona visible y segura.
- La segunda funcionará como acuse de recolección, y deberá ser firmada o sellada por el operador de 99 Minutos al momento de recoger el paquete.
Esta copia firmada sirve como evidencia de entrega a la paquetería, especialmente en casos donde el rastreo no se actualice de forma inmediata.
Rastreo de Envíos – 99 Minutos
Consulta del estado de tu paquete
Para conocer el estado actual de tu envío, puedes realizar el rastreo directamente con el número de guía asignado. Este proceso te permitirá verificar si el paquete ha sido recolectado, documentado, está en tránsito o ha sido entregado.
¿Cómo rastrear tu envío?
Ingresa tu número de guía en el siguiente enlace oficial de la paquetería:https://tracking.99minutos.com/search
Lineamientos operativos para envíos con 99 Minutos
1. Inclusión en tarifa
En ZIYEGÓ, todos los precios publicados incluyen recolección y entrega a domicilio. Por lo tanto, no existe ningún costo adicional por solicitar la recolección de tu paquete.
2. Evidencia de recolección
Para respaldar el proceso logístico, se recomienda al cliente:
- Solicitar al operador de la paquetería que firme y/o selle una copia de la guía al momento de la recolección.
- Esta copia servirá como evidencia de entrega en caso de que el paquete no registre movimiento o rastreo al día siguiente.
3. Estado de la guía y documentación del envío
- La generación exitosa de una guía no implica que el envío esté en tránsito.
- El paquete debe ser recolectado por la paquetería o entregado físicamente en sucursal, y posteriormente documentado en su sistema para iniciar el proceso de envío.
4. Rol de ZIYEGÓ en el proceso
- Las recolecciones son gestionadas directamente por la paquetería 99 Minutos.
- ZIYEGÓ no tiene control operativo sobre la ejecución de la recolección, pero facilita la solicitud para que el cliente no tenga que contactar directamente a la paquetería.
- En caso de que no se realice la recolección en la fecha programada, el cliente deberá contactar a ZIYEGÓ vía WhatsApp con su número de guía para solicitar apoyo.
5. Responsabilidad del cliente
- Es responsabilidad del cliente tener el paquete listo, correctamente embalado y con la guía pegada de forma visible, antes de la hora de recolección.
- El incumplimiento de estas condiciones puede generar retrasos o recolección fallida, lo cual afectará los tiempos de entrega.
Cancelación de Guías – 99 Minutos
ZIYEGÓ | Condiciones, costos y restricciones
La cancelación de guías generadas con la paquetería 99 Minutos está sujeta a las siguientes condiciones operativas:
1. Costo por cancelación
- Toda solicitud de cancelación tiene un costo fijo de $47.00 MXN (IVA incluido).
- Este monto se aplica por cada guía cancelada, sin excepción.
2. No reembolsable
- El pago original de la guía no es reembolsable, incluso si el envío no se concreta o se cancela por decisión del cliente.
3. Restricción de uso
- Las guías canceladas no deben ser utilizadas bajo ninguna circunstancia.
- En caso de intentar utilizar una guía previamente cancelada, el sistema podrá bloquear o desactivar la cuenta del usuario por incumplimiento de políticas.
Restricciones por Exceso de Dimensiones
ZIYEGÓ | Límites operativos establecidos por 99 Minutos
Para garantizar la seguridad del transporte y el cumplimiento de las políticas de la paquetería 99 Minutos, se establecen límites estrictos en cuanto al peso y tamaño de los paquetes.
No se aceptarán para envío:
- Paquetes cuyo peso real exceda los 25 kilogramos.
- Paquetes cuyas dimensiones superen los 70 cm de largo, 70 cm de ancho o 70 cm de alto.
Cualquier paquete que exceda estos parámetros será rechazado por la paquetería y no podrá ser documentado ni transportado.
Recomendación ZIYEGÓ
Antes de generar tu guía, verifica que el paquete cumpla con los límites establecidos. En caso de duda, puedes consultar con tu asesor ZIYEGÓ para validar medidas y peso, y evitar contratiempos o cargos adicionales.
Devoluciones a Origen y Cambios en la Guía
ZIYEGÓ | Condiciones operativas, costos y restricciones
1. Devoluciones a origen
- Las devoluciones a origen no generan costo adicional, siempre que se realicen después de agotar los intentos de entrega establecidos por la paquetería.
- Si el cliente solicita la devolución antes de que se completen los intentos de entrega, será necesario cancelar la guía (costo de $47.00 MXN con IVA) y posteriormente solicitar la devolución como nuevo movimiento logístico.
2. Cambio de domicilio
- El cambio de domicilio no tiene costo, siempre que el nuevo destino se encuentre dentro de la misma colonia registrada en la guía original.
- Cambios fuera de la colonia no están permitidos y requerirán la cancelación y generación de una nueva guía.
3. Corrección de datos en la guía
- En caso de errores en los datos ingresados (nombre, dirección, teléfono, etc.), el cliente deberá comunicarse con ZIYEGÓ al 777-112-0000 para solicitar la modificación.
- Toda corrección genera un costo administrativo de $47.00 MXN con IVA, aplicable por cada solicitud.
Dato importante adicional
Las modificaciones en la guía solo pueden realizarse antes de que el paquete sea documentado por la paquetería. Una vez que el envío ha sido recolectado y registrado en el sistema de 99 Minutos, no será posible realizar cambios en domicilio, datos o condiciones de entrega, por lo que se recomienda revisar cuidadosamente la información antes de generar la guía.
Sobrecargos por Sobrepeso – Condiciones y Procedimiento de Aclaración
ZIYEGÓ | Criterios de cobro, gestión de incidencias y reembolsos
1. Criterio de cobro por sobrepeso
La paquetería 99 Minutos aplica el criterio de cobro con base en el peso mayor entre el peso físico y el peso volumétrico del paquete. Esto significa que:
- Al momento de documentar el paquete, se realiza una verificación física en el centro de distribución.
- Si existe una diferencia entre el peso declarado y el peso registrado, los kilogramos excedentes serán cobrados al cliente para poder continuar con el envío.
Los cargos por sobrepeso se reflejan directamente en la cuenta ZIYEGÓ del cliente, dentro de la sección de incidencias, y deberán ser liquidados para habilitar nuevas compras o movimientos logísticos.
2. Aclaración de cargos no reconocidos
Si el cliente considera que se ha aplicado un cargo por sobrepeso de forma incorrecta, podrá solicitar una revisión del caso siguiendo este procedimiento:
Paso 1: Solicitud de aclaración
- Enviar un correo electrónico a [email protected] con el detalle del caso.
- Notificar simultáneamente vía WhatsApp al equipo ZIYEGÓ, indicando el número de guía afectado.
Paso 2: Evidencia requerida
Para iniciar el proceso de revisión, el cliente deberá adjuntar 5 fotografías claras del paquete sellado y cerrado, incluyendo:
- Medición del largo en centímetros (con flexómetro visible).
- Medición del alto en centímetros.
- Medición del ancho en centímetros.
- Fotografía del paquete completo sobre una báscula, mostrando el peso registrado.
- Imagen donde se vea la guía pegada al paquete.
3. Análisis y resolución
- El equipo ZIYEGÓ analizará la evidencia y notificará al cliente en un plazo máximo de tres días hábiles si el reembolso procede o si es necesario escalar el caso a la paquetería.
- En caso de requerirse una investigación formal con 99 Minutos, el proceso puede tardar entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
- La investigación busca identificar la discrepancia entre las medidas y peso proporcionados por el cliente y los registrados por la paquetería en su sistema.
- Si la resolución es favorable, el reembolso del cargo extra se aplicará directamente en la cuenta ZIYEGÓ del cliente, a más tardar el día hábil siguiente a la resolución.
Facturación – Envío de Datos y Solicitudes de Ajuste
ZIYEGÓ | Procedimiento para emisión y modificación de comprobantes fiscales
Para solicitar tu factura, deberás enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Comprobante de pago (captura o referencia) y fecha de depósito.
- Monto del depósito realizado.
- Usuario registrado en la plataforma ZIYEGÓ.
- RFC y razón social del receptor fiscal.
Modificaciones o cancelaciones
Si requieres realizar alguna modificación, cancelación o ajuste en tu facturación, deberás solicitarlo directamente por correo a la misma dirección. Toda solicitud está sujeta a validación operativa y fiscal.
En ZIYEGÓ, buscamos que cada envío se gestione con transparencia, eficiencia y respaldo. Por ello, te recomendamos:
- Verificar cuidadosamente las dimensiones y peso de tu paquete antes de generar la guía.
- Utilizar empaques adecuados y herramientas de medición confiables para evitar discrepancias que puedan generar cargos adicionales.
- Guardar evidencia fotográfica del paquete sellado y con guía visible, especialmente si se trata de productos voluminosos o ligeros.
Nuestro equipo está comprometido en acompañarte durante todo el proceso logístico, incluyendo la gestión de aclaraciones ante la paquetería. Tu colaboración en el cumplimiento de estos lineamientos nos permite ofrecerte un servicio más ágil, justo y seguro.
En ZIYEGÓ, buscamos que cada envío y proceso administrativo se gestione con transparencia, eficiencia y respaldo. Por ello, te recomendamos:
- Verificar cuidadosamente las dimensiones, peso y datos fiscales antes de generar tu guía.
- Utilizar empaques adecuados y herramientas de medición confiables para evitar discrepancias.
- Guardar evidencia fotográfica del paquete sellado y con guía visible, especialmente si se trata de productos voluminosos o ligeros.
- Confirmar que tu información fiscal esté completa y correcta al momento de solicitar tu factura.
Nuestro equipo está comprometido en acompañarte durante todo el proceso logístico y administrativo. Tu colaboración en el cumplimiento de estos lineamientos nos permite ofrecerte un servicio más ágil, justo y seguro.
LIMITE DE RESPONSABILIDAD.
Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.
* Aplican Restricciones.
* Los precios pueden variar sin previo aviso.
* Consulta a tu asesor de ventas.