Estafeta

ZIYEGÓ | POLITICAS Y RECOMENDACIONES CON ESTAFETA

Recuerda que la paquetería de Estafeta tiene sus términos y condiciones específicos para poder hacer uso de sus servicios.
Te compartimos los principales puntos a tomar en cuenta para cualquier envío que esté planeando realizar con Estafeta. 



DATOS GENERALES

• Retrasos en paquetes

Recuerda siempre, primero confirmar en el rastreo el estatus de tu paquete desde la página web de Estafeta*, si la fecha máxima de entrega ya se cumplió, entonces ya puedes proceder a levantar reporte porque no ha sido entregado tu paquete en tiempo, y así, la paquetería envíe una alerta al área encargada del porque no ha sido entregado tu paquete.

*https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

El número de Call Center de Estafeta está disponible en un horario de lunes a viernes de 9am a 7pm y sábados de 9am a 1pm, aquí podrás reportar cualquier retraso que presente tu paquete. Cuando te brinden el folio de reporte, nos lo puedes compartir por WhatsApp al 777-112-0000, para poder dar seguimiento; o también, puedes solicitarnos apoyo para reportar dicho retraso vía WhatsApp.

Call Center de Estafeta: 800 (3782338) y al 5552708300 (Llamadas y WhatsApp).

 

• Seguro de la paquetería

Todas las guías tienen un seguro de transporte que cubre hasta 30 (treinta) veces la Unidad de Medida Actualizada (UMA). (Cláusula 6ta, Contrato de Servicios Estafeta), al sufrir cualquier robo (interno), daño o extravío. Se realiza investigación por parte de Estafeta y al resultar imputable para la paquetería será acreedor a la indemnización de su producto.

Deberá justificar el valor comercial de la pérdida o de su reparación mediante documentación fehaciente.

Procederá la indemnización correspondiente cuando el reporte generado se haya concluido por alguno de los siguientes motivos: Extravío, Sustracción, Averío del envío, Destrucción y Envío no recuperado.

Si tu envío presenta avería o sustracción, deberás reportarlo a ESTAFETA 800 378 2338 o a uno de nuestros canales de contacto ZIYEGÓ, en máximo 2 días hábiles, a partir de la fecha en que se entregó el envío. Y para el resto de los motivos, cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de recolección.

Seguro opcional: de 2% del valor declarado, 20% deducible.

 

¡IMPORTANTE!

Artículos prohibidos, no entran en ningún seguro y son enviados por RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE (objetos frágiles, son artículos prohibidos).

Si envían líquidos y se derraman, deberán pagar por todos los paquetes afectados. (Revisar empaque y embalaje óptimo con asesor de ventas antes de enviar).

En el caso de que el contenido sean documentos, se requiere el comprobante que avale el costo de la reposición del mismo. De lo contrario no será posible la indemnización. Documentos sin valor comercial no son indemnizables.

Recuerda que toda indemnización se realiza en créditos dentro de tu cuenta y con base a las políticas de la paquetería.

Favor de tener en cuenta los siguientes puntos al solicitar su seguro.

Cuando una paquetería llega a perder o dañar tu envío, son muy pocos los casos, te apoyaremos para levantar el reclamo del seguro con ella. Para obtener un resultado satisfactorio, te recomendamos lo siguiente:

• Es obligatorio contar con el original y una copia de la factura de los productos enviados. Con costo real (es decir de cuando remitente adquiere el producto reclamado), comprobante en el cual se debe de visualizar datos de emisor, receptor, descripción de producto reclamado y fecha de comprobante. Desafortunadamente el seguro sólo puede ser pagado con la factura como comprobante (esto es un requerimiento de las aseguradoras para evitar fraude).
• Artículos prohibidos no son cubiertos por ningún seguro y son enviados por RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. Podrás consultar en https://ziyegó.com.mx los artículos prohibidos de cada paquetería o con un asesor al 777-112-0000.
• Tomar fotos del producto y de su empaque externo con la guía pegada, antes de entregarlo a la paquetería.
• Solicitar al operador de la paquetería que firme o selle una copia de la guía del envío en cuanto lo recoge o lo entregues en una sucursal (Esto sirve como evidencia que la paquetería recibió tu envío).

El empaque y embalaje es responsabilidad del cliente, por lo que deberás proteger el contenido de tu envío de una forma adecuada. La mayoría de las paqueterías ofrecen guías de cómo empacar para que un envío no se dañe durante el transporte. 


Reportes
 

• El reporte deberá levantarse dentro de 24 hrs después de haber sido entregado su paquete, de lo contrario, no podrá proceder tu reclamo.
   
• Recolección
   

A partir de la segunda vez que solicites recolección, es necesario solicitar la nueva recolección directamente desde la página de las paqueterías.

Si requiere recolección, puede solicitarlo al 5552708300, vía llamada o whatsapp.

Si ya pasaron más de 24hrs y no han acudido a hacer su recolección, favor de solicitar nuevamente la recolección, para el día siguiente hábil, desde el mismo número de ESTAFETA 5552708300.

Guardar el folio que le arroja el sistema para cualquier aclaración y podrá solicitarnos apoyo vía WhatsApp al 777-112-0000.

Horario para solicitar Recolección el mismo día es antes de las 12pm.

Horario de recolección abierto de lunes a viernes de 9am a 7pm. Incluso pueden pasar más tarde.

Si deseas agendar recolección debes tener en cuenta que no están 100% garantizadas, hay ocasiones en que los recolectores no pueden pasar a todos los domicilios, por lo tanto, si es un envío urgente te recomendamos dejarlo directamente en mostrador.

Nota: si no pasan el día que solicitaste la RECOLECCIÓN, por favor vuelve a solicitar en la noche la recolección para que acudan al siguiente día hábil.

Le apoyamos con mucho gusto vía Whatsapp al 777-112-0000, ocupamos en 1 sólo mensaje lo siguiente:

• Folio de Recolección del siguiente día hábil que no han acudido
• - Dirección y Tel. de contacto a Recolectar
• ¿Cuántas cajas y qué pesos tienen sus paquetes?
  
   

¡IMPORTANTE!

En ZIYEGÓ manejamos todos los precios incluyendo recolección y entrega a domicilio. Así que no tiene costo extra una recolección.

Recuerda solicitar al recolector que te firme y/o selle una copia de tu guía, ya que, si por algún motivo tu paquete no tiene rastreo al día siguiente, podrás contar con evidencia que sí pasaron a recolectar.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, la Responsabilidad es totalmente de la misma.

Cuando la guía de envío se ha generado exitosamente. Es importante tener en cuenta que esto no significa que tu envío ya está en camino. Falta que se solicite Recolección (en caso de contar con cobertura en Origen) o que se entregue a la paquetería seleccionada y se documente el envío.

Es responsabilidad del cliente confirmar que hay recolección en su Origen, podrá validarlo en el tel. 5552708300 o al 800 (3782338).

Recuerda que las recolecciones son realizadas por la paquetería, ZIYEGÓ no tiene el control sobre este proceso, sólo facilitamos la solicitud de las recolecciones para que no tengas que llamar a las paqueterías.

Es responsabilidad del cliente tener sus paquetes listos con la guía pegada antes de que pase la paquetería a recolectar esto para evitar retrasos o recolección fallida.

 

• SOBREPESOS
   

Estafeta cobra el peso que resulte más alto del peso real o el peso volumétrico. Por lo que al momento de recolectar o llevar su paquete/sobre a sucursal, es pesado y al tener diferencia en el peso que solicitó, dichos kg excedentes serán cobrados por ZIYEGÓ al cliente para poder continuar con su envío. El cobro en servicio Terrestre será por el rango de peso siguiente de nuestras tarifas + $15 m.n IVA incluido. Y el cobro en servicio EXPRESS es por kg adicional + $30 m.n IVA incluido.

Los sobrepesos que tus envíos pudieran generar se cargarán directamente en tu cuenta en ZIYEGÓ, en la sección de incidencias. Se deberán liquidar para poder realizar cualquier tipo de compra.

Los SOBREPESOS se generan únicamente cuando los datos ingresados para cotizar no coinciden con las medidas o peso reportados por la paquetería.
 

¿Qué debo hacer si me aplicaron un cargo  que no reconozco?

Si requieres levantar cualquier aclaración por cargo extra, contaras con un lapso de 24 hrs desde que recibes la incidencia en tu perfil y nos deberás enviar un correo a aclaraciones@ziyego.com.mx y notificarnos vía WhatsApp. 

En el caso de solicitar un reembolso por el cargo de sobrepeso, será necesario levantar una aclaración con la paquetería, por lo que nos deberás compartir 5 fotografías de las dimensiones y peso del paquete sellado y cerrado, con un flexómetro (mostrando las medidas del Largo, Alto y Ancho del paquete en cuestión y en báscula donde se pueda ver la guía pegada.

Nuestro equipo analizará el caso y te informará, a más tardar en tres días hábiles, si aplica el reembolso del cargo extra o se requiere iniciar un proceso de investigación con la paquetería.

De requerirse esta investigación, el proceso puede llevar de 5 a 30 días hábiles, ya que es necesario identificar la razón de la discrepancia entre las medidas y peso que tú proporcionaste, contra las registradas por la paquetería cuando tu paquete ingreso a su centro de distribución. Si la resolución es favorable, se aplicará el reembolso del cargo extra a tu cuenta ZIYEGO, a más tardar el día hábil siguiente a la resolución del caso.

 

•  PESO VOLUMÉTRICO

En envíos ligeros y de gran volumen se calculará su peso volumétrico. Si el resultado es superior al peso físico del envío, se cobrara el peso volumétrico.

Peso Vol.=Largo (cm.) x Alto (cm.) x Ancho (cm.) / 5000

 

• COBERTURAS Y FRECUENCIAS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente confirmar que hay cobertura en su Destino, podrá validarlo en la página de ESTAFETA en la sección de Frecuencia de entrega, ingresando su CP de Origen y el CP Destino, le arrojará si cuenta o no con cobertura en su Destino:
https://www.estafeta.com/Herramientas/Frecuencias-de-entrega

Pero debido a que a veces las paqueterías actualizan sus coberturas sin previo aviso, para mayor seguridad puede llamar a la paquetería para confirmar que si cubren ese C.P.

Call Center de Estafeta: 800 (3782338) y al 5552708300 (Llamadas y WhatsApp).

• COBERTURAS A ZONA EXTENDIDA (REEXPEDICIÓN).

Tomar en cuenta que estos servicios demoran más tiempo del habitual, ya que son zonas muy alejadas a las capitales o a los centros operativos de la paquetería o de difícil acceso, por lo que son poco frecuentes las rutas a estos destinos, por lo tanto, los precios de estos envíos tienen costo extra de $129 m.n IVA incluido.
 

• EMPAQUES PROHIBIDOS POR PAQUETERÍAS.

Al empacar sus paquetes, evite utilizar:

1. Cajas en mal estado.
2. Cajas de huevo
3. Envases/cajas de detergente.
4. Cajas aceite
5. Bolsa negra
   6. Cajas negras

• RECOMENDACIONES DE EMPAQUE

Para mayor seguridad de tu envío, te sugerimos emplear una caja nueva de cartón corrugado.
 

Por motivos fitosanitarios (es decir, relacionados a posibles plagas y enfermedades), no se permiten cajas de huevo. 

Si reutilizas una caja, esta debe estar en perfectas condiciones: sin cortes, perforaciones ni esquinas dañadas.
Asegúrate que las tapas estén intactas y elimina todo tipo de guías, etiquetas y marcas anteriores.
 

Revisa que la caja tenga espacio entre 3 y 5 cm. para incluir material de empaque y proteger el producto de posibles vibraciones, sacudidas e impactos.

Si la caja contiene más de un artículo, envuelve cada uno por separado.
Entre más frágil sea la carga, deberá llevar mayor protección.

 

• MANEJO ESPECIAL

Manejo especial por envío $87 IVA incluido.

Se aplicará sin excepción, un cargo adicional y se cargarán directamente a tu cuenta. Los envíos que requieren un manejo especial por no poderse operar en el sistema de bandas transportadoras, debido a alguno de los siguientes motivos:

- Alguno de los lados de tu caja: alto, largo o ancho es igual o mayor a 70 centímetros.
- La mercancía sobresale del empaque principal.
- El empaque principal no está hecho de cartón corrugado, incluyendo, entre otros, metal, madera, lona, cuero, unicel, plástico duro o blando, playo, costal, poliestireno expandido, etc.
- Empaque cubierto con playo plástico.
- Tiene forma redonda, cilíndrica, incluyendo (sin limitarse), tubos, latas, cubetas, barriles, llantas, etc.
- Está atado con fleje de plástico, fleje metálico, soga, cuerda, cinta de papel, tela o tenga ruedas, manijas o correas, incluidos empaques con playo.
- El paquete se encuentra completamente encintado con diurex, cinta canela o playo.
- Tiene más de dos paquetes unidos con diferentes dimensiones.
- Las cajas están dañadas, aplastadas, rotas o mojadas.
- En su exterior tiene alguna etiqueta de “frágil” u objetos que requieren de un cuidado especial.
- La caja y/o sobre tiene un tamaño pequeño que podría atorarse en las bandas transportadoras.

 

• RASTREO

Con tu # de guía desde este enlace puedes dar seguimiento a tu envío:

https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

O vía Whatsapp al 55 52708300, envía un mensaje y sigue los pasos del bot.

 

• ESTADOS FRONTERIZOS
   

Estados fronterizos que envían al interior de la República Mexicana, el deber ser es presentar factura y/o sello aduanal y agregar copia al interior de su paquete, ya sea para comercializar o no. *Hay ocasiones que no lo llegan a solicitar.

Cada vez que acuda a una sucursal de Estafeta a realizar un envío con destino a la Frontera Norte, le solicitarán presente una identificación oficial, esto para que los envíos a Frontera Norte tengan mayor seguridad. Le tomarán una fotografía, la cual será encriptada inmediatamente para garantizar la seguridad de sus datos personales.

Las identificaciones admitidas para mexicanos son: Licencia, INE y cédula – ambos lados.
Las identificaciones admitidas para extranjeros son: Pasaporte, Tarjeta de Residencia Temporal y Tarjeta de Residente Permanente – un solo lado.

Envíos que por su empaque, volumen o fragilidad del contenido deben ser manejados de manera especial.

*Aplicará cuando envían un bulto, atado, paca de ropa, bote, producto sólo emplayado sin caja, se colocan

etiquetas de FRAGIL, etc.

* No aplican sobres, flyers o bolsas de eCommerce.
 

• AL GENERAR GUÍAS

ZIYEGÓ no es responsable de los tiempos de generación de guías ni entrega de respectivos envíos a la paquetería por parte de quien genera la guía (vendedor o tienda de origen). El tiempo de gestión de envíos depende 100% del remitente de su envío en cuestión.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, la Responsabilidad es totalmente de la misma. Puede revisar términos y condiciones en nuestro sitio web.
Cuando la guía de envío se ha generado exitosamente. Es importante tener en cuenta que esto no significa que tu envío ya está en camino. Falta que se solicite Recolección (en caso de contar con cobertura en Origen) o que se entregue a la paquetería seleccionada y se documente el envío.
 

• EVITA ACENTOS Y “Ñ”

Evitar ingresar al llenar tu guía acentos y “Ñ” (Colocar N en su lugar).
 

• ORIGEN SIN RECOLECCIÓN

Si tu Código Postal no tiene Cobertura por ende no hay servicio de Recolección, pero podrás entregar en cualquier Sucursal Estafeta Autorizada. Y al generar tu guía sólo cambia el Código Postal de la Sucursal de tu elección para que el sistema te permita generar guía.
 

• IATA CON ZZZ

Si al descargar tu guía aparece con ZZZ, esto significa que no puede viajar tu guía, comunícate con nosotros para revisar el error.
 

• SERVICIO OCURRE

Al realizar cualquier envío a OCURRE, al llenar los datos de tu guía, favor de colocar nombre de la Sucursal Estafeta Autorizada en Compañía y coloca la dirección de dicha Sucursal. Los demás datos llénalos con los de la persona que acudirá por el paquete. (Deberán presentar una identificación oficial para que les entreguen dicho paquete)

Revisa las Sucursales Estafeta Autorizadas en el siguiente enlace:

https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal
 

• AL DESCARGAR

Favor de revisar sus datos y confirmar que están correctos. Sólo imprime y pega a tu paquete e imprime otra para que sea tu acuse que deberán firmarte o sellarte los de ESTAFETA al entregar tu paquete.
 

• REVISA ARTÍCULOS PROHIBIDOS

Favor de revisar lista de artículos prohibidos de ESTAFETA, ya que hacer este tipo de envíos provocará retención, decomiso o pérdida por daños de los paquetes de que se traten dependiendo sus características. Recuerda que, en este tipo de productos, al estar prohibidos, no entran en la cobertura de los seguros de las paqueterías, por lo tanto, no proceden para solicitar ninguna indemnización. Algunos artículos si pueden viajar, pero Bajo Responsabilidad del Cliente.
La paquetería no se hace responsable por entregas de envíos con artículos prohibidos. El costo extra por envíos irregulares es de $87 m.n IVA incluido.

https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Articulos-prohibidos

NOTA: Si decide enviar su paquete con artículos prohibidos como vidrio (en todas sus presentaciones), artesanías, líquidos o artículos frágiles, deberá estar consciente que estarán viajando bajo responsabilidad del cliente y ante cualquier siniestro no los cubre ningún seguro. Aunado, en envíos de líquidos si se llegan a derramar y afecten otros envíos, el cliente deberá pagar por todo lo dañado y su cuenta podría ser cancelada. Por lo que sugerimos hablar primero con uno de nuestros asesores para enviar con un embalaje adecuado.


PAGOS Y CANCELACIONES

• CANCELACIONES

A partir del 01 de noviembre del 2024 solo se aceptará canjes de guías cuando el motivo de la cancelación sea exclusivamente por falta de recolección del servicio por parte de Estafeta.

¿Cuáles son las condiciones para poder cancelar una guía?

Para realizar el canje de aquellas guías en las que Estafeta no haya atendido la recolección, el cliente deberá cancelar la guía y enviar un reporte en formato Excel al final de cada mes, incluyendo la siguiente información:

- Número de guía en cuestión.
- Orden de recolección no atendida.
- Fecha de solicitud de la recolección.

Es importante que la dirección de la guía coincida con la orden de recolección no atendida, para proceder con el canje.  

A partir de esta actualización, cualquier guía generada y no utilizada, no podrá ser cancelada y se deberá generar una guía nueva de ser necesario. Les pedimos reforzar la importancia de un llenado correcto de los datos al generar cada etiqueta, para evitar errores y costos adicionales.

El costo de la guía se te reembolsará automáticamente como saldo en tu cuenta de ZIYEGÓ para que puedas usarlo y crear una nueva guía, sin embargo, el tiempo de la revisión y el reembolso varía de acuerdo con cada caso, pero puede ser de forma inmediata o en un periodo máximo de 7 días naturales.
(si intentas usar una guía cancelada corres el riesgo de que desactivemos tu cuenta)

• DEVOLUCIONES

Toda devolución de paquetes a Origen tendrá un costo de envío completo extra de Precio de servicio + sobrepeso. Cuando se cumplen los términos del servicio (2 intentos de entrega) y el envío no es entregado al destinatario, se devuelve al remitente.

Las devoluciones que tus envíos pudieran generar se cargarían directamente en tu cuenta, en la sección de incidencias. Se deberán liquidar para poder realizar cualquier tipo de compra.

• CORRECCION DE DOMICILIO

Corrige los datos de una dirección de destino errónea. Costo extra de $87 m.n IVA incluido.

Las correcciones de domicilio que tus envíos pudieran generar se cargarían directamente en tu cuenta, en la sección de incidencias. Se deberán liquidar para poder realizar cualquier tipo de compra.

• EXCESO DE DIMENSIONES.

Los límites para envío son hasta 150 largo x 115 ancho x 115 alto (CM) y hasta 60kg. Si se exceden estos límites, se cobraría el excedente y se cargarían directamente en tu cuenta, en la sección de incidencias. Se deberán liquidar para poder realizar cualquier tipo de compra. Costo de $87 m.n IVA incluido.
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LAS VIGENCIAS DE NUESTRAS GUÍAS. Menudeo: Guía electrónica - 15 días naturales.

• FACTURAS

Ya puedes generar tus facturas dentro de tu panel de ZIYEGÓ, en la sección de historial - mis recargas, dirigirte a la recarga que requieres facturar y selecciona el botón de acciones para poder solicitar tu documento.

Si requieres alguna modificación, cancelación o ajuste de tu facturación, debes de solicitarlo directamente por correo a facturas@ziyego.mx.

Favor de enviar sus Datos Fiscales a facturas@ziyego.mx, junto con los siguientes datos:

1. Comprobante de Pago y fecha. (Enviar como archivo PDF o en Word) 2.- Monto de Depósito.
2. Y Usuario registrado en Plataforma.
3. RFC y Razón Social

• LIMITE DE RESPONSABILIDAD

Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo EL PROVEEDOR será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al CONSUMIDOR, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que EL PROVEEDOR asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas sexta y séptima.

* Aplican Restricciones.
* Los precios pueden variar sin previo aviso. * Consulta a tu asesor de ventas.

**Disclaimer: ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son Únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal o ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño. Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.