Términos y condiciones · afimex

Información Importante sobre ZIYEGÓ

La plataforma ZIYEGÓ facilita el uso de servicios de paquetería como AFIMEX, actuando como intermediario digital para la generación de guías, solicitudes de recolección y seguimiento de envíos. ZIYEGÓ no tiene control sobre el proceso de recolección ni la operación logística de la paquetería.

Canales de Contacto

Para logística y seguimiento de envíos:

• WhatsApp: 777-112-0000

• Correo: [email protected]

Para cargos extras, reembolsos o aclaraciones:

• WhatsApp: 777-159-9107

• Correo: [email protected]

Call Center AFIMEX:

• Teléfono: (834) 314-1111

️ Plazo Crítico para Reportes

TODO reporte debe levantarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del paquete o detección de la incidencia.

Esto incluye:

• Daño en el paquete

• Robo o extravío

• Entrega incorrecta

• Retrasos significativos

Procedimiento:

• Contacta vía WhatsApp al 777-112-0000

• Proporciona evidencia fotográfica

• Ten a la mano el número de guía

• La atención está sujeta a validación de evidencia y documentación conforme a los lineamientos establecidos por la paquetería.

Rastreo y Retrasos en Paquetes

Verificación de Estatus

Antes de levantar cualquier reporte, verifica el estatus de tu paquete en la página oficial de rastreo de AFIMEX: Afimex - RASTREA TU ENVÍO

Procedimiento en Caso de Retraso

Si la fecha máxima de entrega ya se cumplió y el paquete no ha sido entregado:

1. 1. Levanta un reporte vía WhatsApp al 777-112-0000

2. 2. La paquetería emitirá una alerta al área correspondiente

3. 3. ZIYEGÓ puede apoyarte para dar seguimiento al reporte

Vigencia de Guías

Las guías de AFIMEX tienen una vigencia de 7 días naturales desde su generación.

Recolecciones

Horarios y Condiciones

• Solicitud para mismo día: Antes de las 12:00 p.m.

• Horario de recolección: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (puede extenderse en algunos casos)

• Tiempo de espera: Si han transcurrido más de 24 horas sin recolección, solicítala nuevamente para el siguiente día hábil

Recolecciones Adicionales

A partir de la segunda solicitud de recolección, esta deberá gestionarse directamente desde la página oficial de AFIMEX.

Información Requerida para Solicitar Apoyo

Envía en un solo mensaje:

• Folio de recolección pendiente

• Dirección y teléfono de contacto

• Número de cajas

• Peso de cada paquete

Recomendaciones Importantes

Todos los precios incluyen recolección y entrega a domicilio sin costo adicional.

Solicita al recolector que firme o selle una copia de tu guía como evidencia de recolección.

Las recolecciones no están 100% garantizadas. Si tu envío es urgente, te recomendamos entregarlo directamente en mostrador.

Si la recolección no se realiza en la fecha solicitada, vuelve a solicitarla por la noche para que se programe para el siguiente día hábil.

Responsabilidades

• Del cliente: Verificar la cobertura de recolección en su origen

• Del cliente: Tener los paquetes listos con la guía pegada antes de la recolección

• De la paquetería: Una vez entregado el paquete a AFIMEX, la responsabilidad recae completamente en la misma.
  Importante: La generación exitosa de la guía no implica que el envío esté en tránsito. Es necesario solicitar la recolección o entregar el paquete directamente.

Seguro de Transporte

Seguro Básico Incluido

Todos los envíos cuentan con un seguro básico de transporte que cubre hasta 30 UMAS.

Cobertura del Seguro

El seguro aplica en casos de:

• Extravío

• Daño imputable a la paquetería (conforme a sus políticas de indemnización)

Exclusiones Importantes

El seguro NO aplica en los siguientes casos:

• Desastres naturales

• Asaltos en ruta

• Artículos frágiles mal embalados

• Artículos prohibidos

Empaque y Embalaje

Sugerencias de Empaque

Con empaque original:

• Coloca la caja original dentro de una caja más grande (aproximadamente 15 cm adicional por lado)

• Emplaya el producto

• Agrega relleno en el fondo, laterales y parte superior

Sin empaque original:

• Envuelve el artículo en plástico de burbuja

• Coloca accesorios en una caja aparte

• Rellena todos los espacios vacíos

• Cierra correctamente el paquete con cinta resistente

Requisitos del Empaque

• Usa cajas nuevas de cartón corrugado en buen estado

• Evita cualquier movimiento interno del contenido

• Asegura que al comprimir los lados no se sienta el contenido

• Coloca la guía en un lugar visible

Objetos y Empaques Prohibidos

Contenido Prohibido

Está estrictamente prohibido enviar paquetes que contengan:

Material peligroso o ilegal:

• Material difamatorio, obsceno, violento, racista o ilegal

• Sustancias peligrosas, inflamables o explosivas

• Material protegido por derechos de autor sin autorización

Empaques Prohibidos

NO se aceptan los siguientes tipos de empaque:

• Cajas en mal estado

• Cajas de huevo

• Envases o cajas de detergente

• Cajas de aceite

• Bolsas negras

• Cajas negras

El uso de estos empaques puede resultar en:

• Cancelación del servicio

• Imposibilidad de realizar el envío

• Pérdida de cobertura del seguro

Proceso de Reembolso por Sobrepeso

Para solicitar un reembolso por cargos de sobrepeso, el cliente deberá:

1. 1. Levantar una aclaración con la paquetería

2. 2. Enviar cinco fotografías del paquete sellado y cerrado:
   

• Medida de largo con flexómetro

• Medida de alto con flexómetro

• Medida de ancho con flexómetro

• Peso en báscula

• Guía visible en el paquete

Tiempos de Respuesta

• Análisis inicial: El equipo de ZIYEGÓ notificará en un plazo máximo de 3 días hábiles si procede el reembolso o si se requiere investigación

• Proceso de investigación: Puede tardar entre 5 y 30 días hábiles

• Aplicación del reembolso: Si la resolución es favorable, se aplicará a la cuenta ZIYEGÓ del cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles

Cobertura y Frecuencias de Entrega

Verificación de Cobertura

Es responsabilidad del cliente confirmar que existe cobertura en el destino antes de realizar el envío.

Cambios en la Cobertura

Las paqueterías pueden modificar sus zonas de cobertura sin previo aviso.

Recomendación: Verifica siempre la cobertura antes de generar una guía, especialmente para zonas remotas o poco comunes.

Facturación

Generación de Facturas

Puedes generar tus facturas directamente desde tu panel de usuario:

1. 1. Ingresa a Historial > Mis Recargas

2. 2. Selecciona la recarga que deseas facturar

3. 3. Haz clic en el botón de acciones

4. 4. Solicita el documento
   

Modificaciones, Cancelaciones o Ajustes

Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:

• Comprobante de pago y fecha (PDF o Word)

• Monto del depósito

• Usuario registrado en la plataforma

• RFC y razón social

Tiempo de procesamiento: Máximo 7 días naturales.

Contenido de Terceros y Propiedad Intelectual

Compromiso del Usuario

El usuario se compromete a:

✓ No agregar, proporcionar, publicar o reproducir información o contenido que sea material protegido por derechos de autor sin autorización del titular

✓ Sacar en paz y a salvo a AFIMEX y sus filiales de cualquier reclamación derivada del uso indebido de información sujeta a derechos intelectuales

✓ Cubrir los gastos, daños y perjuicios de AFIMEX derivados de acciones legales relacionadas

Responsabilidad sobre el Contenido

• El usuario es el único responsable del contenido propio

• AFIMEX está imposibilitado para revisar cada aportación de contenido que los usuarios proporcionen

• AFIMEX no es responsable del contenido proporcionado por los usuarios

• AFIMEX se libera de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido proporcionado por cada usuario
  

Límite de Responsabilidad

Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo el proveedor será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al consumidor, al destinatario o a cualquier tercero, incluyendo:

• Pérdidas de venta

• Pérdidas de ganancias

• Pérdidas de intereses

• Pérdidas de utilidades esperadas

• Pérdidas de mercado

• Daños consecuenciales o indirectos

En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que el proveedor asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas correspondientes del contrato de servicio.

Notas Importantes

• Aplican restricciones.

• Los precios pueden variar sin previo aviso.

• Consulta a tu asesor de ventas para información actualizada.

Disposiciones Legales

ZIYEGÓ manifiesta que:

• No es propietaria de las marcas comerciales expuestas en su sitio web

• No cuenta con licencia de uso de marca otorgada por los legítimos titulares

• Toda la información publicada tiene fines informativos y comerciales

• Actúa conforme al artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial

El uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos y condiciones, así como de las políticas operativas vigentes.

Disclaimer

ZIYEGÓ manifiesta que no es propietaria de las marcas expuestas en la página web, ni cuenta con Licencia de Uso de Marca otorgada por los Legítimos Titulares. Los datos exhibidos son únicamente informativos de la relación comercial entre las Partes, por lo que en ningún momento se busca hacer mal uso que implique competencia desleal, ni se realizan actos que causen o induzcan al público a confusión, error o engaño.

Esto de conformidad con el artículo 175 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

Para más información, contacta con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales.